Questões de Técnicas de Vendas (Atendimento ao Público)

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Atendimento ao Público Noções de Administração de Vendas | Técnicas de Vendas


Prefeitura de Cariacica - Analista do Executivo Municipal Administração - Prova IDESG (2025)

No marketing de serviços públicos, a qualidade e a experiência do cidadão são fundamentais. Qual das alternativas abaixo está INCORRETA sobre o marketing de serviços no setor público?

  • A O marketing de serviços no setor público envolve atender às necessidades da população e oferecer uma boa experiência.
  • B O marketing de serviços no setor público visa melhorar continuamente a qualidade do atendimento ao cidadão.
  • C O marketing de serviços no setor público se limita à promoção dos serviços, preterindo a melhoria da qualidade do atendimento.
  • D O marketing de serviços no setor público deve focar na criação de uma imagem positiva dos serviços prestados.

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Prefeitura de Alvorada do Oeste - Leiturista - Prova Instituto Exata (2024)

Durante uma abordagem a um cliente insatisfeito, qual atitude é mais recomendada para resolver a situação?

  • A Ignorar as reclamações do cliente
  • B Prometer uma solução imediata, mesmo sem poder
  • C Defender a empresa a todo custo
  • D Ouvir atentamente e buscar entender o problema

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Banco da Amazônia - Técnico Bancário - CESGRANRIO (2024)

Existem ações que aumentam o valor percebido pelo cliente de uma agência bancária.
Um exemplo de uma dessas ações é

  • A aumentar as vantagens funcionais em detrimento dos benefícios emocionais.
  • B igualar o custo com os benefícios propostos nas peças de comunicação.
  • C preocupar-se com o aspecto financeiro envolvido na aquisição dos produtos.
  • D reduzir o tempo de espera e os aborrecimentos no atendimento.
  • E simplificar as instalações das agências para demonstrar austeridade.

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Prefeitura Municipal de Goiatuba - Assistente Administrativo - CS-UFG (2023)

Para o atendimento telefônico, a voz é um fator relevante, juntamente com o volume, o ritmo e

  • A o sotaque.
  • B a intimidade.
  • C a pronúncia.
  • D a anotação.

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Banco do Brasil - Escriturário - CESGRANRIO (2023)

Um gerente de vendas recém-contratado observou o comportamento da equipe de vendas ao longo de sua primeira semana de trabalho, e duas situações problemáticas lhe chamaram a atenção. Na primeira, o vendedor superestimou a necessidade de crédito do cliente para que o montante emprestado fosse maior e ele pudesse atingir sua meta de vendas mais rapidamente. Na segunda, o vendedor presenteou com uma viagem internacional o cliente que havia fechado um vultoso empréstimo com o banco. Como forma de orientar o comportamento dos vendedores a respeito das formas apropriadas de relacionamento com os clientes, o novo gerente propôs que fosse redigido um documento que reunisse os direitos e deveres dos vendedores.
Esse documento é denominado

  • A Alvará
  • B Política pública
  • C Código de ética
  • D Registro contábil
  • E Resolução diretiva