Questões de Técnicas de Vendas (Atendimento ao Público)

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Atendimento ao Público Noções de Administração de Vendas | Técnicas de Vendas


Prefeitura de Cariacica - Analista do Executivo Municipal Administração - Prova IDESG (2025)

No marketing de serviços públicos, a qualidade e a experiência do cidadão são fundamentais. Qual das alternativas abaixo está INCORRETA sobre o marketing de serviços no setor público?

  • A O marketing de serviços no setor público envolve atender às necessidades da população e oferecer uma boa experiência.
  • B O marketing de serviços no setor público visa melhorar continuamente a qualidade do atendimento ao cidadão.
  • C O marketing de serviços no setor público se limita à promoção dos serviços, preterindo a melhoria da qualidade do atendimento.
  • D O marketing de serviços no setor público deve focar na criação de uma imagem positiva dos serviços prestados.

Atendimento ao Público Técnicas de Vendas de Produtos e Serviços Financeiros no Setor Bancário | Técnicas de Vendas


Fundação de Previdência Complementar do Servidor Público Federal do Poder Executivo (FUNPRESP-EXE) - Analista de Previdência Complementar Área 4: Comercial, Marketing e Comunicação Social - CESPE/CEBRASPE (2025)

Em relação ao uso da ferramenta CRM bem como às estratégias comerciais cross-sell e upsell, julgue o item subsequente.


No contexto de previdência complementar, o cross-sell pode incluir a oferta de coberturas adicionais de risco, enquanto o upsell pode sugerir o aumento do valor da contribuição para uma aposentadoria maior.

  • Certo
  • Errado

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público | Princípios do Atendimento | Processo de Comunicação | Atendimento | Satisfação e Retenção de Clientes | Comunicação no Atendimento ao Público | Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público | Técnicas de Vendas | Satisfação, Valor e Retenção de Clientes


Prefeitura de Alvorada do Oeste - Leiturista - Prova Instituto Exata (2024)

Durante uma abordagem a um cliente insatisfeito, qual atitude é mais recomendada para resolver a situação?

  • A Ignorar as reclamações do cliente
  • B Prometer uma solução imediata, mesmo sem poder
  • C Defender a empresa a todo custo
  • D Ouvir atentamente e buscar entender o problema

Atendimento ao Público Atendimento | Técnicas de Vendas de Produtos e Serviços Financeiros no Setor Bancário | Atendimento Bancário | Técnicas de Vendas


Banco da Amazônia - Técnico Bancário - CESGRANRIO (2024)

Existem ações que aumentam o valor percebido pelo cliente de uma agência bancária.
Um exemplo de uma dessas ações é

  • A aumentar as vantagens funcionais em detrimento dos benefícios emocionais.
  • B igualar o custo com os benefícios propostos nas peças de comunicação.
  • C preocupar-se com o aspecto financeiro envolvido na aquisição dos produtos.
  • D reduzir o tempo de espera e os aborrecimentos no atendimento.
  • E simplificar as instalações das agências para demonstrar austeridade.

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público | Atendimento de Qualidade | Princípios do Atendimento | Qualidade do Serviço | Processo de Comunicação | Interação entre Vendedor e Cliente | Comunicação no Atendimento ao Público | Técnicas de Vendas


Prefeitura de Santa Cruz de Monte Castelo - Auxiliar Administrativo de Saúde - OBJETIVA (2024)

Caso o atendente não souber responder a uma pergunta de um cliente, o que ele deve fazer?

  • A Inventar uma resposta para evitar parecer desinformado.
  • B Ignorar a pergunta e mudar de assunto.
  • C Admitir que não sabe, mas se comprometer a buscar a informação necessária.
  • D Encerrar o atendimento rapidamente para não perder tempo.