Questões de Comunicação no Atendimento ao Público (Atendimento ao Público)

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público | Comunicação no Atendimento ao Público

Câmara de Três Barras-2 - Técnico Administrativo - Unesc (2025)

Em um órgão público estadual, uma atendente telefônica percebe que a cidadã idosa que lhe telefonou tem dificuldades em compreender termos jurídicos. Diante disso, opta por adaptar sua linguagem, falar com calma e oferecer alternativas como o envio de informações por e-mail ou correspondência. Essa conduta da atendente pode ser considerada correta porque __________.

Assinale a alternativa que corretamente completa a lacuna no excerto:

A o cidadão deve se adaptar ao padrão técnico do serviço público, independentemente de sua idade ou compreensão.
B o uso de termos técnicos e jargões é essencial para garantir a formalidade do atendimento público.
C a priorização do e-mail exclui a necessidade de outras formas de atendimento, mesmo em casos excepcionais.
D a adaptação da linguagem e a oferta de meios acessíveis demonstram respeito, empatia e inclusão no atendimento.
E a padronização do atendimento exige tratamento igual a todos, sem adaptações ou exceções.

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público | Comunicação no Atendimento ao Público

Câmara de Três Barras-2 - Técnico Administrativo - Unesc (2025)

Durante o expediente em uma repartição pública, um servidor da recepção atende uma ligação de um cidadão que deseja saber informações sobre os documentos necessários para dar entrada em um processo de isenção de IPTU. O cidadão demonstra estar confuso e um pouco impaciente. O servidor, ao perceber o tom de voz alterado do interlocutor, adota uma postura calma, responde com clareza, evita termos técnicos e orienta o cidadão de forma objetiva, além de repetir as instruções no final da chamada. Com base na situação descrita, avalie as afirmativas a seguir:

I.A postura do servidor está adequada, pois demonstra paciência, empatia e foco na clareza da informação.

II.Utilizar linguagem técnica é essencial em qualquer atendimento telefônico para demonstrar conhecimento do assunto.
III.Repetir as instruções ao final da ligação é uma boa prática para garantir o entendimento do usuário.
IV.O tom de voz do atendente deve se igualar ao do interlocutor, para demonstrar firmeza diante de reclamações.

Assinale a alternativa correta:

A Apenas a afirmativa II está correta.
B Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
C As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
D Apenas as afirmativas II e IV estão corretas.
E Apenas a afirmativa I está correta.

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público | Comunicação no Atendimento ao Público

Prefeitura de Iporã do Oeste-2 - Auxiliar de Serviços Gerais (Serviços Braçais) - AMEOSC (2025)

Em um dia de grande movimento na recepção de um posto de saúde, o auxiliar responsável pelo atendimento identificou um visitante confuso, com dificuldade para localizar a sala de triagem. A forma como o profissional lida com esse tipo de situação influencia diretamente a qualidade do serviço prestado. Considerando esse contexto, assinale a alternativa correta.

A Manter o tom de voz neutro e não realizar contato visual com o público demonstra postura técnica e evita envolvimento emocional com a situação do visitante.
B Redirecionar o visitante a outro servidor por falta de tempo ou excesso de tarefas é aceitável, desde que o atendimento não envolva risco à saúde do usuário.
C Atender com cordialidade, escutar com atenção e fornecer informações claras e objetivas são atitudes fundamentais para garantir orientação eficaz ao público.
D Fazer comentários informais com colegas durante o atendimento demonstra empatia e ajuda a reduzir o estresse do ambiente.

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público | Comunicação no Atendimento ao Público

Prefeitura de Iporã do Oeste - Agente Administrativo - AMEOSC (2025)

Um cidadão procura atendimento em uma repartição pública e, ao chegar ao local, demonstra insatisfação com a demora e dificuldade de acesso às informações. O servidor responsável pelo atendimento deve agir de maneira proativa e assertiva para resolver a situação, garantindo um atendimento de qualidade e mantendo a comunicação eficaz. Com base nessa situação, qual atitude do servidor público é INCORRETA?

A Demonstrar empatia e acolher as reclamações do cidadão, mantendo uma postura respeitosa e profissional durante todo o atendimento.
B Procurar soluções imediatas para resolver a questão apresentada, oferecendo informações claras e acessíveis de forma eficiente.
C Utilizar uma linguagem simples e objetiva para explicar os procedimentos administrativos, garantindo que o cidadão compreenda claramente as orientações.
D Informar ao cidadão que sua insatisfação não tem fundamento, pois o processo administrativo segue prazos padronizados e não pode ser alterado.

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público | Comunicação no Atendimento ao Público

CRC-DF - Assistente Administrativo - Prova Instituto Unique (2025)

Acerca dos elementos fundamentais da comunicabilidade no atendimento ao público, conforme estabelecido no Manual de Atendimento ao Cidadão da ENAP, assinale a alternativa tecnicamente correta:

A Caracteriza-se pela adequação do código linguístico ao perfil do usuário, mantendo a eficácia da mensagem sem comprometer a formalidade do serviço público.
B Fundamenta-se na utilização exclusiva de terminologia técnica para garantir a precisão das informações prestadas.
C Consiste na padronização total do discurso institucional, independentemente do contexto ou do perfil do cidadão.
D Baseia-se no uso prioritário de comunicação escrita formal para documentar todas as interações com o público.