Em uma unidade de atendimento ao público que passa por mudanças de fluxo, os servidores recebem orientação sobre como utilizar a técnica de feedback construtivo. Em um cenário de atendimento, um feedback construtivo ao cidadão visa:
- A Esclarecer informações com transparência, indicando possíveis soluções e fortalecendo a confiança no serviço.
- B Evitar a necessidade de respostas detalhadas, facilitando o entendimento rápido da questão.
- C Conceder respostas que reafirmam os próprios argumentos do cidadão, gerando concordância para encerrar o atendimento.
- D Diminuir a participação ativa do cidadão na conversa, para evitar conflitos em situações críticas.