Questões de Satisfação, Valor e Retenção de Clientes (Atendimento ao Público)

Atendimento ao Público Atendimento | Satisfação, Valor e Retenção de Clientes

Prefeitura de Planaltina do Paraná-2 - Recepcionista - OBJETIVA (2025)

Assinalar a alternativa que apresenta a atitude mais indicada para lidar com um cliente insatisfeito.

A Desconsiderar a reclamação e seguir com o atendimento.
B Ouvir o cliente, entender sua insatisfação e buscar uma solução.
C Ignorar a reclamação para evitar conflito.
D Pedir para o cliente aguardar em uma fila para ser atendido mais tarde.

Atendimento ao Público Atendimento | Satisfação, Valor e Retenção de Clientes

Prefeitura Municipal de Pombos - Recepcionista - Instituto de Apoio à Gestão Educacional (2023)

Julgue o item subsequente.

As boas experiências dos clientes em relação ao atendimento farão com que novos potenciais clientes sejam conquistados.

Certo
Errado

Atendimento ao Público Atendimento | Satisfação, Valor e Retenção de Clientes

Prefeitura Municipal de Pombos - Auxiliar de Creche - Instituto de Apoio à Gestão Educacional (2023)

Julgue o item a seguir.

Uma preocupação das empresas é com a perda de clientes. Para manter os clientes, as empresas buscar consolidar o vínculo com o cliente e também fazem esforços para reativar clientes perdidos ao longo do tempo, o que significa não os deixar sem contato frequente.

Certo
Errado

Atendimento ao Público Relações Pessoais | Atendimento | Conceito de Relações Pessoais | Satisfação, Valor e Retenção de Clientes

Prefeitura Municipal de Valença do Piauí - Recepcionista - IVIN (2023)

Quando um atendente faz uso de rapport, significa que ele:

A Está tentando criar uma identificação com seu interlocutor, através de empatia, escuta ativa e outras atitudes.
B Está construindo um processo de persuasão do interlocutor por meio de frases prontas e testadas.
C Está registrando todos os diálogos, dando ênfase aos pontos importantes para posterior análise e amadurecimento da relação com o cliente.
D Está realizando o atendimento diante de uma terceira pessoa, que servirá como testemunha para todos os acordos e decisões manifestadas pelo cliente no atendimento.
E Está utilizando, como apoio ao atendimento, um manual ou guia de procedimentos, a fim de agilizar as soluções e entregar um resultado mais eficiente ao cliente.