Para o atendimento telefônico, a voz é um fator relevante, juntamente com o volume, o ritmo e
- A o sotaque.
- B a intimidade.
- C a pronúncia.
- D a anotação.
Questões de Satisfação e Retenção de Clientes (Atendimento ao Público)
As técnicas de vendas de produtos financeiros podem ser definidas como um conjunto de metodologias e práticas aplicadas em todas as etapas do processo de vendas.
Elas têm como objetivos potencializar as chances de vendas e aumentar o número de fechamentos; nesse processo, há também etapas posteriores, como as que visam a
- A reter e fidelizar os clientes.
- B converter clientes.
- C prospectar vendas.
- D nutrir vendas.
- E captar novos clientes.
A respeito da gestão da qualidade, julgue o item.
A qualidade é definida, de forma geral, como a satisfação do cliente e este, por sua vez, é qualquer ator externo à organização que desfrute do produto ou do serviço final da empresa.
- Certo
- Errado
A satisfação do cliente é influenciada por diversos aspectos, entre eles o ambiente físico onde ocorre o atendimento, a aparência dos profissionais e as formas como estes interagem com os clientes.
- Certo
- Errado