Questões de Atendimento (Atendimento ao Público)

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público | Atendimento

Conselho Regional de Contabilidade de Santa Catarina - Auxiliar Técnico - IESES (2025)

No contexto das técnicas de atendimento ao cliente, é essencial que o profissional adote comportamentos e posturas adequadas para garantir a satisfação do público. Assinale a alternativa que apresenta uma prática correta nesse tipo de atendimento:

A Responder de forma técnica e rápida, sem se preocupar com a linguagem do cliente.
B Evitar contato visual direto com o cliente, pois isso pode gerar desconforto e tensão.
C Priorizar os procedimentos internos da empresa, mesmo que isso signifique ignorar a insatisfação do cliente.
D Manter postura empática, escutando com atenção e demonstrando interesse genuíno pelas necessidades do cliente.

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Instituto de Previdência dos Servidores Públicos Municipais de Santa Rosa (PREVIROSA-RS) - Agente Penitenciário - FUNDATEC (2025)

Mazulo e Liendo (2010) definem que, ao recepcionar clientes e visitantes, existem alguns passos para a transmissão de uma boa imagem do setor e da empresa. Sendo assim, considerando os autores, assinale a alternativa que apresenta uma ação INCORRETA.

A Na medida do possível, procurar agendar com os visitantes o melhor horário para recepcioná-los no escritório.
B Informar-se sobre o nome correto do visitante, sua função e o ramo de atividade da empresa que ele representa.
C Procurar saber se mais alguém deve estar presente quando o visitante chegar.
D Não esquecer que as formas de tratamento informais são adequadas e muito contribuem para a aproximação com clientes e visitantes.
E Lembrar que elegância e postura são fundamentais não só nas atitudes, mas também no tom de voz, no sorriso, na vestimenta e nas linguagens verbal e não verbal.

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público | Atendimento

Prefeitura de Humberto de Campos-2 - Agente Comunitário de Saúde - Prova FUNATEC (2025)

O acolhimento nas unidades de saúde deve priorizar:

A A triagem rápida sem escuta qualificada.
B O atendimento com base no poder aquisitivo, priorizando que possui a situação financeira mais confortável.
C Acessibilidade total e irrestrita.
D Demora no atendimento, independentemente da gravidade.

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Prefeitura de Rolim de Moura - Mecânico de Veículos e Máquinas Pesadas - IBADE (2025)

Qual é a forma mais adequada de tratamento e atendimento ao cliente em uma oficina mecânica?

A Não limpar o veículo após o serviço, mesmo que tenha sujeira resultante do reparo.
B Atender o cliente com educação, ouvindo suas preocupações e explicando o serviço de forma clara.
C Utilizar termos técnicos complexos sem explicar, para demonstrar conhecimento.
D Prometer prazos irreais para o conserto apenas para agradar o cliente.
E Tratar o cliente de forma rude quando ele não entende os detalhes técnicos.

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Prefeitura de Rolim de Moura - Vigia - IBADE (2025)

Qual é a forma correta de atender ao público em um serviço de atendimento ao cliente?

A Falar alto e rápido para demonstrar agilidade no atendimento.
B Atender com educação, paciência e clareza, ouvindo com atenção.
C Atender apenas quem for bem-vestido e parecer importante.
D Falar ao celular enquanto atende, caso seja urgente.
E Usar gírias e linguagem informal para parecer mais próximo.