Questão 67 Comentada - Fundação de Previdência Complementar do Servidor Público Federal do Poder Executivo (FUNPRESP-EXE) - Analista de Previdência Complementar Área 4: Comercial, Marketing e Comunicação Social - CESPE/CEBR

Atendimento ao Público Técnicas de Vendas de Produtos e Serviços Financeiros no Setor Bancário | Técnicas de Vendas


Fundação de Previdência Complementar do Servidor Público Federal do Poder Executivo (FUNPRESP-EXE) - Analista de Previdência Complementar Área 4: Comercial, Marketing e Comunicação Social - CESPE/CEBRASPE (2025)

Em relação ao uso da ferramenta CRM bem como às estratégias comerciais cross-sell e upsell, julgue o item subsequente.


No contexto de previdência complementar, o cross-sell pode incluir a oferta de coberturas adicionais de risco, enquanto o upsell pode sugerir o aumento do valor da contribuição para uma aposentadoria maior.

  • Certo
  • Errado

Gabarito comentado da Questão 67 - Fundação de Previdência Complementar do Servidor Público Federal do Poder Executivo (FUNPRESP-EXE) - Analista de Previdência Complementar Área 4: Comercial, Marketing e Comunicação Social - CESPE/CEBR

O item está correto, apresentando uma distinção técnica precisa entre as estratégias de cross-sell e upsell no contexto da previdência complementar. O cross-sell (venda cruzada) consiste em oferecer produtos ou serviços complementares e distintos ao já contratado. No caso, a oferta de coberturas de risco adicionais (como seguro de vida, invalidez ou doenças graves) para um participante de plano de previdência é um exemplo típico, pois agrega um novo benefício ao portfólio do cliente. Já o u...

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