Questões de Princípios do Atendimento (Atendimento ao Público)

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Prefeitura de João Alfredo - Recepcionista - ADM&TEC (2025)

Uma equipe de recepção recebe gente que chega sem saber qual setor procurar. Indique a alternativa CORRETA que descreve uma maneira de evitar confusão:

  • A Pedir que cada um ande pelos corredores até encontrar alguém disponível, poupando tempo do recepcionista.
  • B Fazer uma pergunta simples sobre o assunto, anotar o que a pessoa precisa e encaminhá-la ao ponto correto, evitando voltas.
  • C Deixar a maioria aguardando sem qualquer instrução, esperando que adivinhem onde devem ir.
  • D Transferir todo mundo ao superior imediato, pois ele orienta o cidadão individualmente.

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Prefeitura de João Alfredo - Recepcionista - ADM&TEC (2025)

Ferramentas de comunicação online, como chats corporativos, estão cada vez mais presentes na rotina de quem atende o público. Indique a alternativa CORRETA que demonstra um uso inteligente dessas ferramentas:

  • A Criar um grupo único com todos os assuntos misturados, sobrecarregando de recados e dificultando a localização de dados importantes.
  • B Manter conversas exclusivas e secretas, bloqueando o acesso do gestor, para garantir informalidade absoluta.
  • C Enviar apenas emojis e figuras sem texto, achando que a equipe compreenderá a intenção.
  • D Definir salas de conversa por assunto ou projeto, indicar claramente o que é esperado de cada mensagem e arquivar materiais de acordo com cada tema.

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Prefeitura de João Alfredo - Recepcionista - ADM&TEC (2025)

Em alguns dias, o recepcionista lida com chamadas telefônicas e recebe vários cidadãos ao mesmo tempo. Assinale a alternativa CORRETA que mostra como equilibrar esses dois tipos de demanda:

  • A Interromper a conversa pessoalmente sempre que o telefone tocar, solicitando ao usuário presente que retorne depois.
  • B Negligenciar as ligações até que todos os visitantes no balcão sejam atendidos, mesmo que a fila interna seja grande.
  • C Manter uma postura atenciosa, finalizando ou encaminhando a chamada com clareza e avisando ao visitante que será atendido em instantes.
  • D Confiar na disposição de quem ligou para esperar por tempo indefinido, alegando prioridade total ao público no local.

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Prefeitura de João Alfredo - Vigia - ADM&TEC (2025)

Interagir com colegas e com o público requer respeito mútuo, valorizando princípios de cidadania. Indique a alternativa CORRETA a respeito desse comportamento:

  • A Responder solicitações com empatia, priorizar tratamento cordial e contribuir para um ambiente onde cada pessoa se sinta valorizada.
  • B Promover favoritismo baseado em preferências pessoais, dividindo a equipe entre aliados e rivais sem critérios profissionais.
  • C Ignorar conflitos interpessoais e aguardar que se resolvam por conta própria, evitando qualquer mediação.
  • D Interpretar elogios como indício de fraqueza, reagindo com distanciamento sempre que alguém se aproxima.

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Prefeitura de João Alfredo - Recepcionista - ADM&TEC (2025)

No serviço público, o atendimento ao usuário deve ser eficiente e acessível, garantindo que as informações sejam claras e o serviço prestado com qualidade. Qual alternativa representa uma prática adequada nesse contexto?

  • A Priorizar o atendimento apenas para usuários que demonstram conhecimento prévio sobre os procedimentos, agilizando a rotina do setor.
  • B Oferecer orientações objetivas, esclarecendo dúvidas com paciência e garantindo que o cidadão compreenda os passos necessários para sua solicitação.
  • C Exigir que todos os usuários tragam formulários preenchidos corretamente antes de qualquer orientação, reduzindo a interação com a recepção.
  • D Direcionar os atendimentos para um único canal de comunicação, limitando o acesso a informações apenas presencialmente.