Questões de Processo de Comunicação (Atendimento ao Público)

Limpar Busca

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público | Atendimento de Qualidade | Processo de Comunicação | Atendimento | Comunicação no Atendimento ao Público


2025 - Prefeitura de Bauru SP Assistente em Gestão Administrativa Atendente - Prova Prefeitura de Bauru

O atendimento telefônico requer estratégias para garantir clareza e eficiência na comunicação, conforme as diretrizes organizacionais. Sobre esse tema, avalie as afirmativas a seguir:



I. O tom de voz e a clareza na comunicação são fatores importantes para transmitir profissionalismo e garantir que o público atendido pelo telefone compreenda as informações.


II. Algumas organizações adotam scripts padronizados para otimizar o atendimento, garantindo que as informações sejam transmitidas de forma uniforme. O uso ou não de um script pelo atendente ao telefone deve estar alinhado com a política de atendimento da organização.


III. A escuta ativa é uma estratégia importante no atendimento telefônico, pois permite compreender melhor a necessidade do cliente e oferecer soluções mais adequadas.



É CORRETO o que se afirma em:

  • A I e II, apenas.
  • B I e III, apenas.
  • C II e III, apenas.
  • D I, II e III.

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público | Atendimento de Qualidade | Princípios do Atendimento | Processo de Comunicação | Comunicação no Atendimento ao Público


Prefeitura de João Alfredo - Recepcionista - ADM&TEC (2025)

No serviço público, o atendimento ao usuário deve ser eficiente e acessível, garantindo que as informações sejam claras e o serviço prestado com qualidade. Qual alternativa representa uma prática adequada nesse contexto?

  • A Priorizar o atendimento apenas para usuários que demonstram conhecimento prévio sobre os procedimentos, agilizando a rotina do setor.
  • B Oferecer orientações objetivas, esclarecendo dúvidas com paciência e garantindo que o cidadão compreenda os passos necessários para sua solicitação.
  • C Exigir que todos os usuários tragam formulários preenchidos corretamente antes de qualquer orientação, reduzindo a interação com a recepção.
  • D Direcionar os atendimentos para um único canal de comunicação, limitando o acesso a informações apenas presencialmente.

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público | Atendimento de Qualidade | Princípios do Atendimento | Processo de Comunicação | Comunicação no Atendimento ao Público


Prefeitura de João Alfredo - Recepcionista - ADM&TEC (2025)

Em alguns dias, o recepcionista lida com chamadas telefônicas e recebe vários cidadãos ao mesmo tempo. Assinale a alternativa CORRETA que mostra como equilibrar esses dois tipos de demanda:

  • A Interromper a conversa pessoalmente sempre que o telefone tocar, solicitando ao usuário presente que retorne depois.
  • B Negligenciar as ligações até que todos os visitantes no balcão sejam atendidos, mesmo que a fila interna seja grande.
  • C Manter uma postura atenciosa, finalizando ou encaminhando a chamada com clareza e avisando ao visitante que será atendido em instantes.
  • D Confiar na disposição de quem ligou para esperar por tempo indefinido, alegando prioridade total ao público no local.

Atendimento ao Público Processo de Comunicação | Comunicação no Atendimento ao Público


Conselho Federal de Biologia - Agente Administrativo - Quadrix (2025)

A respeito da comunicação, julgue o item seguinte.


Falta de disposição para falar, desatenção e reação apressada às mensagens são exemplos de dificuldades que comprometem o desempenho dos emissores das mensagens.

  • Certo
  • Errado

Atendimento ao Público Processo de Comunicação | Comunicação no Atendimento ao Público


Prefeitura de Rio Negro - Atendente de Farmácia (Lageado e Sede) - OBJETIVA (2025)

Em um atendimento remoto, qual é a melhor forma de manter a clareza na comunicação?

  • A Utilizar jargões e termos técnicos para mostrar conhecimento.
  • B Usar uma linguagem simples, objetiva e sem ambiguidades.
  • C Escrever mensagens longas para não deixar dúvidas.
  • D Falar de forma rápida e sem pausas para agilizar o processo.