Questões de Processo de Comunicação (Atendimento ao Público)

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Prefeitura de João Alfredo - Recepcionista - ADM&TEC (2025)

No serviço público, o atendimento ao usuário deve ser eficiente e acessível, garantindo que as informações sejam claras e o serviço prestado com qualidade. Qual alternativa representa uma prática adequada nesse contexto?

A Priorizar o atendimento apenas para usuários que demonstram conhecimento prévio sobre os procedimentos, agilizando a rotina do setor.
B Oferecer orientações objetivas, esclarecendo dúvidas com paciência e garantindo que o cidadão compreenda os passos necessários para sua solicitação.
C Exigir que todos os usuários tragam formulários preenchidos corretamente antes de qualquer orientação, reduzindo a interação com a recepção.
D Direcionar os atendimentos para um único canal de comunicação, limitando o acesso a informações apenas presencialmente.

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Prefeitura de João Alfredo - Recepcionista - ADM&TEC (2025)

Em alguns dias, o recepcionista lida com chamadas telefônicas e recebe vários cidadãos ao mesmo tempo. Assinale a alternativa CORRETA que mostra como equilibrar esses dois tipos de demanda:

A Interromper a conversa pessoalmente sempre que o telefone tocar, solicitando ao usuário presente que retorne depois.
B Negligenciar as ligações até que todos os visitantes no balcão sejam atendidos, mesmo que a fila interna seja grande.
C Manter uma postura atenciosa, finalizando ou encaminhando a chamada com clareza e avisando ao visitante que será atendido em instantes.
D Confiar na disposição de quem ligou para esperar por tempo indefinido, alegando prioridade total ao público no local.

Atendimento ao Público Processo de Comunicação | Comunicação no Atendimento ao Público

Câmara de Itupeva-2 - Agente Legislativo Recepção - Avança SP (2025)

No campo das habilidades comunicativas, destaca-se uma técnica que promove uma interação eficaz entre os interlocutores. Ela inclui práticas como ouvir atentamente, manter contato visual, fazer perguntas esclarecedoras e usar sinais verbais e não verbais para demonstrar atenção plena e interesse genuíno. Como é comumente chamada essa técnica?

A Comunicação Assertiva.
B Escuta Ativa.
C Comunicação Não Verbal.
D Feedback Construtivo.
E Comunicação Empática.

Atendimento ao Público Processo de Comunicação | Comunicação no Atendimento ao Público

SES - PB - Assistente Administrativo - IDECAN (2024)

A comunicação consiste no envio, por um emissor, de uma mensagem a um receptor. Em um ambiente organizacional, constantemente, as pessoas emitem e recebem mensagens, codificando-as, interpretando-as e dando retornos, sugestões e opiniões, ainda que não se utilizem palavras, mas a linguagem corporal, os gestos e os olhares. Acerca da comunicação assertiva, marque a opção correta.

A É importante a definição de um objetivo ("o que eu quero que as pessoas entendam", "o que eu quero que as pessoas executem") quando se quer comunicar algo com clareza e assertividade.
B A capacidade de escuta ativa, que consiste em prestar atenção no que o outro diz, com respeito e sem interrupções, contribui para uma comunicação respeitosa no ambiente de trabalho, mas não influencia na comunicação eficaz e assertiva.
C Utilizar jargões técnicos, termos em outros idiomas e flexibilizar as regras gramaticais de concordância e de ortografia da língua portuguesa facilitam a comunicação.
D O rebuscamento vocabular e a utilização de modelos complexos atraem a atenção dos receptores e, portanto, traz mais efetividade na comunicação.
E No processo de comunicação interpessoal, o fluxo de envio da mensagem de um emissor a um receptor é único e direto. Não há circularidade e, com isso, não há necessidade de aprimoramento da assertividade na comunicação.

Atendimento ao Público Processo de Comunicação | Comunicação no Atendimento ao Público

2024 - Prefeitura de Carmo do Rio Verde GO Assistente Administrativo - Prova IV

A escolha do tipo de comunicação com o público depende do contexto e do objetivo da interação. Ao combinar essas formas de comunicação de maneira eficiente, uma organização pode melhorar suas relações com o público, construir uma imagem positiva e promover um atendimento mais eficaz. Com relação à comunicação não-verbal, ela complementa a comunicação verbal e envolve o uso de

A gráficos, logotipos e cartazes.
B gestos, expressões faciais e posturas corporais.
C e-mails, cartas e comunicados.
D redes sociais, websites e aplicativos de mensagens instantâneas.