Questões comentadas de Concursos para Analista em Desenvolvimento Regional Área: Administração

Atendimento ao Público Atendimento | Marketing em Empresas de Serviço | Noções de Marketing de Relacionamento | Técnicas de Vendas de Produtos e Serviços Financeiros no Setor Bancário | Satisfação e Retenção de Clientes | Atendimento Bancário | Valor Percebido Pelo Cliente | Técnicas de Vendas | Satisfação, Valor e Retenção de Clientes

Caixa Econômica Federal - Diversos Cargos - CESGRANRIO (2008)

Um grande Banco brasileiro acaba de lançar um pacote de produtos financeiros para atender a jovens de alta renda. Nas campanhas internas de orientação à equipe de vendas e atendimento, o público-alvo é descrito da seguinte forma:

. idade entre 25 e 39 anos, alta renda, profissionais de nível superior;
. residentes em grandes centros no eixo Norte/Nordeste;
. apreciam alimentos finos, gostam de viagens ao exterior e participam de eventos ligados a arte e cultura.

Os três níveis de segmentação do mercado consumidor, respectivamente, são:

A demográfico, geográfico e psicográfico.
B econômico, regional e comportamental.
C estatístico, espacial e psicológico.
D populacional, local e comportamental.
E social, regional e por benefício.

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Caixa Econômica Federal - Diversos Cargos - CESGRANRIO (2008)

Em um treinamento interno para a equipe de atendimento de uma agência bancária, um consultor afirmou que uma etapa importante na realização de uma venda é a pré-abordagem, que consiste na(o)

A utilização da técnica AIDA (despertar atenção, manter o interesse, aumentar o desejo e motivar para a ação).
B aprendizagem sobre a empresa ou grupo de consumidores que se constituem em clientes potenciais.
C prospecção dos clientes potenciais, definindo as indicações por níveis de interesse e capacidade financeira.
D reconhecimento dos sinais de compra emitidos pelos clientes potenciais, como gestos e comentários positivos.
E acompanhamento da satisfação dos clientes potenciais, observando se os mesmos repetem a compra.

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Caixa Econômica Federal - Diversos Cargos - CESGRANRIO (2008)

São exemplos de ferramentas de promoção de vendas no setor bancário:

A anúncios em rádio e incentivo aos caixas para incrementar as vendas.
B bonificação, amostra grátis e merchandising em novelas e filmes.
C colocação de displays nas agências, vendas casadas e propaganda dirigida.
D descontos, brindes, prêmios e recompensas para os correntistas.
E testes gratuitos, demonstrações e anúncios em revistas de economia.

Economia Setor Financeiro | Sistema Financeiro Nacional

Caixa Econômica Federal - Diversos Cargos - CESGRANRIO (2008)

O Sistema Financeiro Nacional (SFN), conhecido também como Sistema Financeiro Brasileiro, compreende um vasto sistema que abrange grupos de instituições, entidades e empresas. Nesse sentido, o Sistema Financeiro Nacional é compreendido por

A uma rede de instituições bancárias, ONG, entidades e fundações que visam principalmente à transferência de recursos financeiros para empresas com deficit de caixa.
B um conjunto de instituições financeiras e instrumentos financeiros que visam, em última análise, a transferir recursos dos agentes econômicos (pessoas, empresas, governo) superavitários para os deficitários.
C dois subsistemas: um normativo e outro de intermediação financeira, sendo que este último é composto por instituições que estabelecem diretrizes de atuação das instituições financeiras operativas, como a Comissão de Valores Mobiliários.
D instituições financeiras e filantrópicas, situadas no território nacional, que têm como objetivo principal o financiamento de obras públicas e a participação ativa em programas sociais.
E agentes econômicos e não econômicos que objetivam a transferência de recursos financeiros, desde que previamente autorizada pela Comissão de Valores Mobiliários, para os demais agentes participantes do sistema.

Conhecimentos Bancários Produtos e Serviços Bancários | Prestação de Serviços Bancários | Tipos de Contas Bancárias

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A conta corrente é o produto básico da relação entre o cliente e o banco, pois por meio dela são movimentados os recursos dos clientes. Para abertura de uma conta corrente individual, são necessários e indispensáveis os seguintes documentos:

A documento de identificação, como cédula de identidade (RG), ou documentos que a substituem legalmente, cadastro de pessoa física (CPF) e comprovante de residência.
B documento de identificação, como cédula de identidade (RG) ou documentos que a substituem legalmente, cadastro de pessoa física (CPF) e título de eleitor com comprovante da última votação.
C documento de habilitação com foto com o número do CPF, comprovante de residência, certidão de nascimento ou casamento e certificado de reservista.
D cadastro de pessoa física (CPF), cédula de identidade (RG), comprovante de residência, título de eleitor e certidão de nascimento ou casamento, se for o caso.
E cadastro de pessoa física (CPF), cédula de identidade (RG), título de eleitor com comprovante da última votação, certificado de reservista, e comprovante de residência.