Assinalar a alternativa que apresenta a atitude mais indicada para lidar com um cliente insatisfeito.
- A Desconsiderar a reclamação e seguir com o atendimento.
- B Ouvir o cliente, entender sua insatisfação e buscar uma solução.
- C Ignorar a reclamação para evitar conflito.
- D Pedir para o cliente aguardar em uma fila para ser atendido mais tarde.