Questões de Reputação Corporativa (Comunicação Social)

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Tanto em instituições públicas quanto em privadas, o assessor de imprensa exerce muitas funções. Nos órgãos públicos, a assessoria de imprensa é o canal pelo qual a imprensa obtém informações sobre o governo, sobretudo suas realizações. No âmbito corporativo, na iniciativa privada, as assessorias de imprensa são responsáveis pelo relacionamento com seus respectivos públicos-alvo a partir da mídia. Sua função é intermediar as relações entre a imprensa e a instituição, o que também pode afetar a relação com outros públicos, como governos, clientes, empresas, investidores etc. NÃO se trata de atribuição de um assessor de imprensa:

  • A Monitorar as publicações nos meios de comunicação.
  • B Organizar eventos internos para treinamento de equipes.
  • C Sugerir pautas para jornalistas, com o objetivo de gerar cobertura em veículos de comunicação.
  • D Agendar entrevistas com porta-vozes da empresa e preparar respostas para possíveis perguntas da mídia.
  • E Sugerir eventos ou campanhas que podem gerar interesse da mídia e ajudar a posicionar a marca de maneira positiva.

Qual das seguintes afirmativas descreve corretamente a inter-relação entre identidade organizacional, imagem e reputação de uma organização ou empresa?

  • A Identidade e imagem: são sinônimas, representando a imagem pública da empresa; a reputação é o resultado de avaliações de longo prazo por stakeholders externos.
  • B Imagem organizacional: visão interna dos funcionários sobre a empresa; a identidade é a percepção pública; e a reputação depende exclusivamente do desempenho financeiro.
  • C Identidade organizacional: refere-se à percepção que os consumidores têm da empresa; a imagem é definida pelos valores internos e a reputação é formada apenas por campanhas de marketing.
  • D Identidade organizacional: conceito estático definido pelos fundadores; a imagem é a percepção que muda constantemente de acordo com campanhas publicitárias; e a reputação é irrelevante para o sucesso da empresa.
  • E Reputação organizacional: combinação das percepções internas e externas sobre a empresa, em que a identidade é a autoimagem da organização e a imagem é a percepção pública imediata influenciada por comunicação e interações.

O capital simbólico representado pela credibilidade é muito importante na comunicação organizacional. Para manter esse capital em alta diante de uma crise de credibilidade, o comunicador social deve, imediatamente, aplicar a técnica para gestão de crise conhecida pelos três “C’s”, que significa:

  • A ser claro, conciso e consistente sobre o assunto em questão
  • B convidar a imprensa, contornar o assunto, checar as notícia
  • C comentar o assunto nas redes sociais, controlar as palavras-chaves no ambiente digital e ceder pronunciamentos
  • D convencer, contornar e controlar a comunicação

O planejamento estratégico é essencial para a avaliação e mensuração de resultados em comunicação, alinhando metas e objetivos às necessidades de cada área. Acerca desse tema, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:
(__)No Jornalismo, o planejamento estratégico prioriza exclusivamente o impacto visual das publicações, sem considerar métricas como alcance e engajamento.
(__)Em Relações Públicas, a avaliação contínua dos resultados permite aprimorar ações e fortalecer a reputação institucional, considerando indicadores como percepção da marca e qualidade dos relacionamentos.
(__)Em Publicidade e Propaganda, a mensuração de resultados utiliza métricas como ROI, taxas de conversão e impacto nas vendas para avaliar a eficácia das campanhas.
(__)O planejamento estratégico direciona a criação de campanhas publicitárias alinhadas aos objetivos de marketing, otimizando recursos e resultados.
A sequência está correta em:

  • A V − V − V − F.
  • B V − F − F − V.
  • C F − V − V − V.
  • D F − F − V − V.

Tendo como referência o caso comentado anteriormente, julgue o item seguinte, a respeito de imagem reputacional e estratégias para o gerenciamento de crise de imagem.

A abertura para a imprensa questionar diretamente a fabricante foi uma ação negativa para a imagem da empresa, devido ao risco de gerar mais exposição e aumentar a crise.

  • Certo
  • Errado