O capital simbólico representado pela credibilidade é muito importante na comunicação organizacional. Para manter esse capital em alta diante de uma crise de credibilidade, o comunicador social deve, imediatamente, aplicar a técnica para gestão de crise conhecida pelos três “C’s”, que significa:
- A ser claro, conciso e consistente sobre o assunto em questão
- B convidar a imprensa, contornar o assunto, checar as notícia
- C comentar o assunto nas redes sociais, controlar as palavras-chaves no ambiente digital e ceder pronunciamentos
- D convencer, contornar e controlar a comunicação