Questões de Fidelização (Marketing) - Questões Estratégicas

Marketing Comportamento do Consumidor | Segmentação dos Públicos | Planejamento Estratégico de Marketing | Customer Relationship Management (CRM) | Tecnologias e Marketing | Fidelização | Marketing nas Mídias Sociais | Estratégias de Marketing | Marketing de Relacionamento

Empresa de Tecnologia e Informações da Previdência Social (DATAPREV) - ATI Análise de Negócio de TI - FGV (2024)

Gerenciar o relacionamento com os clientes (CRM) é fundamental para manter a fidelidade e satisfação dos consumidores. Recentemente, uma grande empresa de e-commerce no Brasil conseguiu reduzir o número de cancelamentos ao focar em personalizar o atendimento e melhorar a experiência dos seus clientes.
A prática mais indicada para garantir um relacionamento de longo prazo com os clientes é

A oferecer as mesmas promoções para todos os clientes, sem se preocupar com as preferências ou hábitos individuais.
B automatizar todas as interações com os clientes, sem buscar feedback ou avaliar a satisfação deles.
C evitar contato frequente com os clientes para não ser invasivo, esperando que eles retornem sozinhos.
D personalizar o atendimento com base no que cada cliente já comprou e em suas preferências, criando campanhas focadas e resolvendo problemas rapidamente.
E reduzir o investimento no suporte ao cliente para dar prioridade ao desenvolvimento de novos produtos.

Marketing Planejamento Estratégico de Marketing | Fidelização | Canais de Comunicação com Clientes | Estratégias de Marketing | Marketing de Relacionamento

Agência de Fomento do Estado do Rio de Janeiro (AGERIO) - Analista de Desenvolvimento / Comunicação e Marketing - CESGRANRIO (2023)

O sucesso de uma estratégia de marketing envolve a construção de relacionamento com os agentes próximos à empresa, o chamado microambiente, e, com ações externas, o macroambiente.
O macroambiente é constituído por

A fornecedores, intermediários de marketing, mercados de clientes e concorrentes.
B vetores demográficos, econômicos, naturais, tecnológicos, políticos e culturais.
C grupos financeiros ligados à mídia e voltados para a ação cidadã e ações locais.
D públicos gerais, internos, investidores, equipes de design e vendas.
E gerentes, designers, publicitários e responsáveis por pesquisas de mercado.

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Agência de Fomento do Estado do Rio de Janeiro (AGERIO) - Analista de Desenvolvimento / Comunicação e Marketing - CESGRANRIO (2023)

Entender as marcas como ativos desloca os esforços de marketing em ações táticas, focadas principalmente em estimular as vendas, para ações estratégicas, mais amplas, e que também contemplem a(s)

A adequação das embalagens e as imagens dos produtos ao seu preço de venda.
B observação do posicionamento da marca nos diversos pontos de venda.
C ações que estimulem os colaboradores a serem embaixadores da marca.
D promoções, relacionando produtos diferentes de uma mesma família.
E associações de marca, baseadas no que liga o consumidor a elas.

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Banco do Brasil - Diversos Cargos - CESGRANRIO (2023)

A empresa X fabrica bijuterias de prata há mais de dez anos e conseguiu um empréstimo bancário que será usado em ações para ampliar as suas vendas. A diretora de marketing decidiu que parte dos recursos será gasto em novas estratégias de comunicação da empresa e solicitou que a equipe de marketing desenvolvesse uma proposta de inbound marketing.
A proposta que atende à solicitação da diretora e corresponde a uma ação de inbound marketing é a seguinte:

A Contratar consultores para a avaliação de todo o processo produtivo, visando à redução dos custos de produção e, consequentemente, à redução dos preços.
B Reunir os revendedores espalhados por todo o país via videoconferência e promover um treinamento focado em argumentos de persuasão.
C Produzir vídeos que ensinam como manter e customizar bijuterias de prata e disponibilizar esse material para livre acesso em redes sociais.
D Solicitar aos engenheiros de produto que eles desenvolvam ligas de prata mais resistentes e apresentar essa nova característica do produto em propagandas.
E Montar uma rede própria de lojas e tratar internamente de todo o processo de comercialização das bijuterias para fortalecer o marketing de relacionamento.

Marketing Telemarketing | Gestão de Vendas | Customer Relationship Management (CRM) | Negociação Comercial | Fidelização | Canais de Comunicação com Clientes | Marketing de Relacionamento | Recursos Humanos

Banco do Estado do Rio Grande do Sul S/A - Escriturário - CESGRANRIO (2023)

Uma instituição bancária sempre oferece os seus serviços conforme o prometido, no prazo comprometido, sem cometer erros, e tem interesse em lidar com os problemas dos clientes. Esses atributos favorecem a avaliação positiva da dimensão da qualidade do serviço denominada

A intangibilidade
B confiabilidade
C segurança
D presteza
E empatia