Questão 71 Comentada - Fundação de Previdência Complementar do Servidor Público Federal do Poder Executivo (FUNPRESP-EXE) - Analista de Previdência Complementar Área 4: Comercial, Marketing e Comunicação Social - CESPE/CEBR

Marketing Customer Relationship Management (CRM) | Fidelização | Marketing de Relacionamento


Fundação de Previdência Complementar do Servidor Público Federal do Poder Executivo (FUNPRESP-EXE) - Analista de Previdência Complementar Área 4: Comercial, Marketing e Comunicação Social - CESPE/CEBRASPE (2025)

Em relação ao uso da ferramenta CRM bem como às estratégias comerciais cross-sell e upsell, julgue o item subsequente.


A análise de dados do CRM é uma prática essencial para a segmentação da base de clientes e criação de estratégias personalizadas de retenção e fidelização, mesmo que os dados sejam limitados a informações básicas de contato.

  • Certo
  • Errado

Gabarito comentado da Questão 71 - Fundação de Previdência Complementar do Servidor Público Federal do Poder Executivo (FUNPRESP-EXE) - Analista de Previdência Complementar Área 4: Comercial, Marketing e Comunicação Social - CESPE/CEBR

O gabarito ERRADO está INCORRETO segundo as normas técnicas vigentes em 2025. A análise de dados do CRM é sim uma prática essencial para segmentação de clientes e criação de estratégias de retenção e fidelização, mesmo quando baseada em dados básicos de contato. Informações como localização, frequência de compras e canal de contato já permitem segmentação inicial e ações básicas de personalização. O princípio fundamental do CRM é aproveitar qualquer dado disponível para melhorar o relaciona...

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