Questões de Comportamento do Consumidor (Marketing)

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Uma empresa que comercializa roupas esportivas identificou que consumidores do Sul do país preferem tecidos mais quentes, enquanto no Nordeste há maior demanda por peças leves e respiráveis. Com base nessa distinção, decidiu personalizar sua linha de produtos de acordo com o local de residência dos clientes.
Esse tipo de estratégia exemplifica a segmentação

  • A geográfica.
  • B demográfica.
  • C psicográfica.
  • D por benefícios.
  • E comportamental.

Leia o excerto a seguir.

Quando realizada corretamente, a Pesquisa de Marketing “conecta o consumidor, o cliente e o público ao profissional de marketing através de informações – informações usadas para identificar e definir oportunidades e problemas de marketing, para gerar, refinar e avaliar ações de marketing, para monitorar o desempenho do marketing e para melhorar a compreensão do marketing como processo”.

Fonte: MALHOTRA, N.K.Pesquisa de Marketing: Uma Orientação Aplicada. 7ª ed. Editora Bookman, 2019.

Considerando um cenário em que a empresa precisa entender mudanças sutis nas percepções dos consumidores, em um mercado altamente dinâmico e mutável, seria interessante realizar uma

  • A pesquisa etnográfica, que possibilita uma imersão profunda do comportamento do consumidor dentro de seu ambiente natural.
  • B pesquisa experimental, em que é possível isolar variáveis intervenientes e determinar impactos e relações causa e efeito.
  • C análise de big data e mineração, em que é possível capturar percepções em tempo real, a partir de grandes volumes de dados não estruturados.
  • D entrevista de grupo focal, que proporcione a observação de discussões ricas e detalhadas sobre percepções e atitudes dos consumidores.

Um segmento de mercado consumidor consiste em um grupo de clientes que compartilham um conjunto semelhante de necessidades e desejos. Identificar a segmentação do mercado consumidor é essencial para definir as melhores estratégias para o negócio. Nesse sentido, o conhecimento, a atitude, o uso ou a reação do consumidor a um produto são características que determinam um tipo de seguimento do consumidor, denominado de Segmentação

  • A Psicográfica.
  • B Geográfica.
  • C Demográfica.
  • D Comportamental.

Um aspecto relevante do relatório institucional do Museu diz respeito ao público que visita as suas exposições. Um museu sem seu público não está completo. Pode-se conhecer quem é esse público estudando vários aspectos de sua composição – se é composto principalmente de moradores do entorno, de jovens, de escolares, de idosos; se é um pequeno número ou se é volumoso. Esses são apenas alguns de tantos outros aspectos que envolvem a caracterização do público, que geram indicativos do grau de acessibilidade das instituições museológicas. Estudos recentes indicam uma tendência pelo maior conhecimento do não público dos museus. Assinale a alternativa que melhor define essa categoria nos estudos museais.

  • A Visitantes indesejáveis aos museus, sem interesse pela arte, ciência e cultura.
  • B Isso é natural que ocorra, pois nem sempre o Museu está a serviço da sociedade.
  • C Pessoas que moram em outros países, geralmente turistas, que não gostam de frequentar Museus.
  • D Público potencial, mas que não visitam os museus em função das barreiras sociais, físicas e econômicas.
  • E Público formado por grupos escolares, que possui características intrínsecas e motivacionais distintas do público espontâneo.

Em projetos de design, a definição do público-alvo é essencial para orientar a criação de soluções visuais e estratégicas adequadas ao perfil do destinatário. Segundo Phillips (2010), essa etapa costuma ser tratada de forma superficial nos briefings, embora seja determinante para o sucesso do projeto. No entanto, a segmentação de público-alvo em contextos Business to Business (B2B) difere significativamente dos contextos Business to Consumer (B2C), sobretudo quanto aos critérios utilizados. Com base nos princípios de segmentação, assinale a alternativa INCORRETA.

  • A Em contextos B2B, a segmentação tende a considerar dados objetivos, como porte da empresa, número de funcionários, setor de atuação e maturidade em processos internos.
  • B No B2C, o foco da segmentação está em aspectos comportamentais e demográficos, como faixa etária, renda, estilo de vida e valores individuais.
  • C Na segmentação B2B, é recomendável priorizar critérios subjetivos como percepção de valor da marca e apelo emocional da solução, uma vez que a decisão de compra costuma envolver gatilhos afetivos similares aos do comportamento do consumidor B2C.
  • D Em projetos B2C, o briefing costuma enfatizar traços de personalidade e hábitos de consumo que influenciam diretamente a estética e o tom da comunicação.