Questões de Atendimento em Marketing (Marketing)

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Uma das vantagens que compõe o arcabouço da qualidade em serviços reside em uma visão simplista, onde as pessoas que atuam em áreas de atendimento devem servir os clientes e/ou cidadãos. Esta afirmativa baseia-se no conceito de visão, cujos detalhes visam a transformar as organizações em excelências nos atendimentos A visão simplista baseia-se no conceito de

  • A administração efetiva de recursos ativos e redução continuada do custo para a eliminação do desperdício.
  • B operação mais segura com melhor manutenção e plano confiável de expansão.
  • C manutenção do compromisso estabelecido no planejamento estratégico da organização.
  • D propósitos claros, envolventes, fáceis de memorizar, compatíveis com os valores da organização, ligados às necessidades dos clientes, vistos como desafios.
  • E inspiração, operação segura, plano de expansão, estabelecimento de altos padrões e métodos para o superávit.

Com relação ao marketing, julgue o item a seguir.


O conceito de comunicação integrada de marketing inclui a integração das ferramentas de comunicação com as diversas áreas da empresa, como a financeira e a administrativa, para garantir a rapidez e a assertividade da comunicação.



  • Certo
  • Errado

Qual das alternativas abaixo é o nível mais especializado de investimento em atendimento, ao se promover um marketing de relacionamento com o cliente externo?

  • A Intuitivo
  • B Reativo
  • C Responsável
  • D Básico
  • E Proativo

Uma empresa de capital aberto tem como um de seus públicos mais relevantes os acionistas e investidores.


O assessor de comunicação, ao elaborar um planejamento para se relacionar com esse público, deve buscar informações específicas com o setor de:

  • A DRM;
  • B Gerência de Marketing;
  • C Controladoria financeira;
  • D Auditoria e Compliance;
  • E Planejamento estratégico.

Chapel Hill (EUA) Toda vez que surge durante o trabalho a necessidade de pensar no futuro da empresa ou de abrir novas frentes de negócio, sempre aparece alguém para sugerir ......, aquela reunião de trabalho em que as ideias devem fluir livremente e sem compromisso para que a inovação possa emergir.

(http://exame.abril.com.br/revista-voce-sa/edicoes/181)

A palavra que completa o lead dessa matéria é

  • A um debate.
  • B uma jornada.
  • C um brainstorming.
  • D uma oficina.
  • E um painel.