Ao contrário de um bem físico, os serviços de um banco não podem ser vistos ou tocados pelos clientes.
Para superar essa dificuldade, no ato da venda, os escriturários devem
- A apresentar todos os argumentos disponíveis para dirimir possíveis dúvidas dos clientes.
- B conduzir com segurança os clientes até a gerência para garantir sua privacidade.
- C desobstruir todos os canais de vendas para agilizar o atendimento em dias movimentados.
- D indicar o internet banking para aumentar a confiança nos investimentos adquiridos.
- E reduzir em parte as taxas cobradas para superar a objeção ao valor dos serviços.