Questões de Relações Pessoais (Atendimento ao Público)

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público | Relações Pessoais

Prefeitura de Cunha Porã-2 - Auxiliar de Serviços Gerais Edital nº 1 - FEPESE (2025)

A postura profissional de um servidor que atua em serviços gerais inclui:

A Discutir ordens de serviço que julgar inadequadas com os usuários.
B Ser assíduo, cooperativo e respeitoso com colegas e usuários.
C Priorizar sempre suas tarefas pessoais em detrimento das ordens de serviço.
D Recusar-se a realizar tarefas extras, mesmo em situações de necessidade.
E Comunicar-se apenas com seus superiores hierárquicos diretos.

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público | Relações Pessoais

Prefeitura de Cunha Porã-2 - Vigia Edital nº 1 - FEPESE (2025)

Um cidadão aborda o vigia de forma ríspida, reclamando da demora no atendimento em um setor do prédio.
Qual a postura profissional mais adequada para gerenciar a situação?

A Manter a calma, ouvir a reclamação com atenção e informar que irá comunicar o fato ao setor responsável para que possam ajudá-lo.
B Responder no mesmo tom, afirmando que a responsabilidade pela demora não é sua e que ele deve aguardar.
C Ignorar o cidadão para não gerar um conflito maior e continuar focado em suas tarefas de vigilância.
D Solicitar que o cidadão se retire do local imediatamente, sob pena de chamar a força policial.
E Concordar com a reclamação do cidadão e criticar o serviço do setor para mostrar empatia.

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público | Relações Pessoais

Câmara de Paraíba do Sul-2 - Recepcionista - IBAM (2025)

No atendimento ao cidadão, o cuidado do atendente com a compreensão do ponto de vista do outro, as atitudes de cortesia, proatividade e atenção individualizada são classificados como:

A empatia
B agilidade
C autonomia
D flexibilidade

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público | Relações Pessoais

Câmara de Paraíba do Sul-2 - Recepcionista - IBAM (2025)

No atendimento ao cidadão, o cuidado do atendente com a compreensão do ponto de vista do outro, as atitudes de cortesia, proatividade e atenção individualizada são classificados como:

A empatia
B agilidade
C autonomia
D flexibilidade

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Câmara Municipal de Chapecó-2 - Motorista - Prova UNO Chapecó (2025)

Em um órgão público, a chefia do setor de transportes observou que alguns motoristas demonstram comportamentos inadequados durante o trabalho, como conversar de forma informal com autoridades e servidores transportados, discutir no trânsito e não manter postura adequada no atendimento ao público. Para melhorar a imagem institucional e o relacionamento interpessoal, a direção decide promover um treinamento sobre boas maneiras e etiqueta profissional. Considerando o contexto apresentado, assinale a alternativa que apresenta a conduta adequada para refletir boas maneiras no ambiente de trabalho:

A Priorizar apenas a condução do veículo, sem se preocupar com a forma de comunicação e comportamento diante dos usuários e colegas de trabalho.
B Evitar contato com passageiros e colegas, deixando a comunicação apenas para o setor administrativo, a fim de evitar conflitos.
C Interromper passageiros durante o trajeto para agilizar a comunicação, utilizando linguagem informal, desde que o serviço seja concluído rapidamente.
D Manter postura respeitosa e profissional, ouvir e responder com atenção e cortesia, utilizar linguagem adequada, demonstrar cordialidade com passageiros e colegas, e cumprir horários e normas de conduta.