Questão 44 Comentada - Banco do Estado do Espírito Santo - Técnico Bancário - FGV (2023)

As técnicas de vendas de produtos financeiros podem ser definidas como um conjunto de metodologias e práticas aplicadas em todas as etapas do processo de vendas.
Elas têm como objetivos potencializar as chances de vendas e aumentar o número de fechamentos; nesse processo, há também etapas posteriores, como as que visam a

  • A reter e fidelizar os clientes.
  • B converter clientes.
  • C prospectar vendas.
  • D nutrir vendas.
  • E captar novos clientes.

Gabarito comentado da Questão 44 - Banco do Estado do Espírito Santo - Técnico Bancário - FGV (2023)

O gabarito A está correto conforme as técnicas modernas de gestão de relacionamento com o cliente no setor financeiro. As etapas posteriores ao fechamento da venda focam na retenção e fidelização, que são objetivos estratégicos para: - Manter o cliente ativo e satisfeito - Aumentar o lifetime value do cliente - Reduzir custos com aquisição de novos clientes - Promover vendas cruzadas e indicações As demais alternativas referem-se a etapas anteriores do funil de vendas: prospecção (C e E), n...

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