Segundo Cipriani (2014), no marketing colaborativo, o foco exclusivo não está no produto; na verdade ele passa a ser um coadjuvante em que o centro das atenções é o cliente e a sua experiência individual em contato com a marca. Segundo o autor, esse contato se dá por:
- A necessidade, atração e escolha.
- B necessidade, experiência e escolha.
- C experiência, decisão e relacionamento.
- D atração, participação e relacionamento,
- E necessidade, participação e escolha.