Prova da Prefeitura de Paraíso - Recepcionista - AMEOSC (2025) - Questões Comentadas

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Administração Pública Organização e Estrutura do Estado, Governo e Administração | Estrutura Organizacional na Administração Pública


Prefeitura de Paraíso - Recepcionista - AMEOSC (2025)

Em um município de médio porte, a estrutura administrativa é organizada para garantir a prestação eficiente dos serviços públicos à população. Essa estrutura é composta por órgãos que integram diretamente o governo municipal e por entidades que possuem maior autonomia administrativa e financeira.

Com base nessa organização, assinale a alternativa correta:

  • A As secretarias municipais, como Saúde e Educação, integram a administração indireta por possuírem autonomia financeira e jurídica.
  • B As autarquias e fundações públicas são subordinadas ao Poder Legislativo e atuam como órgãos auxiliares na elaboração de leis municipais.
  • C A administração direta é composta por órgãos como secretarias e departamentos, que atuam diretamente na execução das políticas públicas municipais.
  • D As empresas públicas e sociedades de economia mista fazem parte da administração direta, pois estão subordinadas ao gabinete do prefeito.

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público


Prefeitura de Paraíso - Recepcionista - AMEOSC (2025)

Durante o atendimento em uma repartição pública, uma servidora percebeu que um cidadão idoso não compreendia corretamente os documentos exigidos para solicitar um benefício. Mesmo estando próxima do horário de encerramento do expediente, a servidora dedicou tempo adicional para explicar o procedimento, revisou com ele os formulários e o orientou a retornar com a documentação correta, evitando futura indeferimento do pedido.

Essa conduta demonstra:

  • A Comprometimento com a eficiência e com o interesse público, ao garantir atendimento humanizado e orientações que evitem retrabalho e prejuízo ao cidadão.
  • B Que a servidora agiu de forma benevolente, mas em desacordo com o princípio da impessoalidade, ao dar tratamento diferenciado ao idoso.
  • C Que a servidora extrapolou suas atribuições funcionais, pois deveria encerrar o atendimento no horário regulamentar.
  • D Um desvio de função, já que a orientação detalhada ao usuário não é obrigação do servidor público.

Relações Humanas Trabalho em equipe | Relacoes humanas no trabalho


Prefeitura de Paraíso - Recepcionista - AMEOSC (2025)

Durante uma capacitação em um órgão público, os servidores foram incentivados a refletir sobre a importância do relacionamento interpessoal e do trabalho em equipe. A facilitadora destacou que ambientes colaborativos promovem mais eficiência, menos conflitos e maior engajamento. Um dos participantes, porém, afirmou que "trabalho em equipe só atrasa, porque cada um tem seu jeito de fazer as coisas".

Com base nos princípios da convivência profissional e da administração pública, assinale a alternativa correta:

  • A O trabalho em equipe é desaconselhado no serviço público, pois compromete a autonomia dos servidores.
  • B A disciplina no ambiente de trabalho deve ser rígida, impedindo a troca de ideias entre os membros da equipe.
  • C A cooperação entre servidores é útil apenas em situações emergenciais, não sendo necessária no dia a dia.
  • D Relações interpessoais saudáveis e colaboração entre servidores contribuem para um ambiente mais produtivo e harmonioso.

Segurança da Informação Políticas de Segurança de Informação | Conceitos Básicos em Segurança da Informação


Prefeitura de Paraíso - Recepcionista - AMEOSC (2025)

Em uma repartição municipal, um servidor recebeu uma solicitação de informações sobre um processo administrativo contendo dados pessoais sensíveis de cidadãos. Sem verificar se a consulta era autorizada, ele enviou os documentos para um colega de outro setor por e-mail, sem criptografia ou registro formal. Como resultado, informações confidenciais ficaram temporariamente expostas, gerando risco à privacidade dos cidadãos e à responsabilidade da Administração Pública.

Considerando as boas práticas de segurança da informação e confidencialidade de dados, assinale a alternativa correta:

  • A O envio de dados sensíveis por e-mail sem autorização e sem registro formal viola princípios de confidencialidade e segurança da informação.
  • B A segurança da informação não se aplica a documentos administrativos, apenas a dados financeiros e fiscais.
  • C A exposição temporária de informações pessoais não gera risco à Administração Pública, desde que não haja dano imediato.
  • D O servidor agiu corretamente, pois qualquer funcionário da repartição pode ter acesso a informações internas.

Secretariado Administração Pública | Atribuições


Prefeitura de Paraíso - Recepcionista - AMEOSC (2025)

Um servidor em uma repartição pública municipal e atua na recepção administrativa. Entre suas atribuições estão: organizar a agenda de reuniões do setor, receber documentos oficiais, encaminhar correspondências internas e externas, e manter o fluxo de mensagens institucionais.
Em um dia de trabalho, o servidor recebeu:

• Um ofício externo com prazo de resposta de 48 horas.
• Um memorando interno solicitando agendamento de reunião com três setores.
• Um e-mail com informações sigilosas que devem ser encaminhadas apenas ao gestor.

Considerando boas práticas administrativas, assinale a alternativa que apresenta a conduta correta:

  • A Agendar a reunião apenas com os setores que estiverem disponíveis no momento e arquivar o ofício para análise posterior.
  • B Encaminhar o e-mail sigiloso a todos os servidores envolvidos na reunião, para garantir transparência.
  • C Registrar o ofício no protocolo, organizar a reunião conforme o memorando e encaminhar o e-mail sigiloso com discrição ao gestor.
  • D Encaminhar todos os documentos diretamente ao gestor, sem registro, para agilizar o processo.