Questões de Relações Humanas e Equipe de Trabalho (Comunicação Social)

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Não exemplifica comunicação assertiva.

  • A Atitude não reativa ou defensiva às críticas, vendo-as como acréscimo.
  • B Postura ereta, contato visual, gestos adequados são eficazes na transmissão de informações.
  • C Dar prioridade à fala em vez de oitiva para se certificar do efeito sobre o receptor.
  • D Adaptação da comunicação de acordo com o interlocutor, uso da empatia.
  • E Calma e controle emocional nas verbalizações de comandos.

A comunicação interna organizacional tem por missão:

  • A contribuir para a manutenção da hierarquia, propício ao cumprimento das metas estratégicas da organização
  • B contribuir somente para o crescimento continuado de suas atividades e serviços e para a expansão de suas linhas de produtos ou serviços
  • C contribuir para o desenvolvimento e para a manutenção de um clima positivo, propício ao cumprimento das metas estratégicas da organização pelos colaboradores
  • D contribuir com o crescimento do exercício da cidadania e da valorização da sociedade

Consoante os pressupostos da teoria da argumentação e da arte retórica, mister se faz que o orador consiga obter a adesão de seu auditório, a fim de que a argumentação seja bem-sucedida. Considerando-se as diferentes espécies de auditório, entende-se que:

  • A o conceito de auditório universal é objetivo
  • B quando determinada pessoa delibera consigo mesma, não há auditório
  • C o auditório universal é aquele que pode ser definido com exatidão
  • D só se consegue a adesão de um auditório quando este é homogêneo
  • E quando um orador se dirige a apenas um interlocutor, mantendo com ele diálogo, há auditório

Um aspecto importante a ser explorado no âmbito da comunicação humana e das organizações é a valorização da comunicação interpessoal. As organizações nem sempre propiciam espaços informais e favoráveis para cultivar essa forma de comunicação em seus ambientes internos.

De acordo com Margarida Kunsch, (2014), a comunicação interpessoal é considerada como a interação de natureza conversacional, que implica o intercâmbio de informação verbal e não verbal, entre dois ou mais participantes em uma situação face a face. Qual das alternativas não é uma característica dessa categoria?

  • A Uso frequente de signos contextualmente definidos.
  • B Dependência de uma estrutura formal de feedback.
  • C Interdependência entre os interlocutores na construção do sentido.
  • D Interação direta que pode ocorrer em ambientes tanto presenciais, quanto midiáticos.

A consolidação da boa imagem da empresa junto aos funcionários e seus familiares é uma poderosa estratégia da comunicação empresarial.
Para isso, verifica-se que

  • A a melhor estratégia para que os funcionários fiquem satisfeitos e transmitam uma boa imagem da empresa é aumentando os seus salários.
  • B a empresa deve cuidar de seu cliente interno antes de cuidar de seu cliente externo, e uma das formas mais indicadas de fazer isso é por meio do amplo acesso à informação.
  • C os gestores devem ser o público-alvo das ações de endomarketing, já que as suas ordens promoverão o melhor desempenho da empresa.
  • D as ações de endomarketing, por mais planejadas que sejam, não têm capacidade de transformar os próprios funcionários da empresa em disseminadores de uma imagem positiva além do ambiente interno.
  • E o melhor investimento em recursos é a capacitação dos funcionários para alcançar maior desempenho financeiro, em um ambiente marcado pela concorrência global e pelo desenvolvimento de novas tecnologias.