Questão 89 Comentada - Assembléia Legislativa do Estado do Amazonas (AL-AP) - Analista Legislativo - Comunicação Social - FCC (2020)

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Assembléia Legislativa do Estado do Amazonas (AL-AP) - Comunicação Social - FCC (2020)

No caso de uma crise de imagem de uma instituição pública, é correto afirmar que

  • A se deve instaurar um comitê de crise composto pela equipe da assessoria jurídica, que tem a capacidade técnica de decidir quem recebe os detalhes da crise e quem pode fazer o contato com a imprensa.
  • B o comitê de crise, formado normalmente por técnicos da segurança do trabalho, quando uma crise de imagem é instalada, ganha novo status, passa a ser liderado pelo presidente da instituição e é ele que responde por toda as ações de gerenciamento.
  • C os colaboradores internos devem ser preservados da crise, pois é o público menos informado sobre os detalhes dos processos. Se a crise for extensa, recomenda-se inclusive que as atividades podem ser suspensas provisoriamente.
  • D para evitar a proliferação de boatos, a assessoria de imprensa é o único setor que deve receber dados e divulgar as informações sobre a crise pois este departamento sabe como atuam os jornalistas.
  • E o público interno deve ser bem informado com detalhes sobre a crise, pois pode frear o avanço de boatos e ajudar na propagação dos argumentos da instituição, ao acessar outros públicos e pessoas de fora dos seus limites.

Gabarito comentado da Questão 89 - Assembléia Legislativa do Estado do Amazonas (AL-AP) - Analista Legislativo - Comunicação Social - FCC (2020)

A análise da questão sobre crise de imagem e a atuação da comunicação social deve considerar os seguintes pontos:

A) ERRADO. A assessoria jurídica é crucial no comitê de crise para analisar aspectos legais e garantir que as ações da organização estejam em conformidade. A comunicação com a imprensa é, usualmente, coordenada pela assessoria de imprensa e pelo porta-voz, mas a estratégia geral é definida pelo comitê.

B) ERRADO. O comitê de crise é formado por pessoas de diversas áreas, incluindo gestão, assessoria jurídica, comunicação e, muitas vezes, o porta-voz. O presidente pode, sim, atuar como porta-voz, mas não é uma regra, e a responsabilidade de gerenciamento é compartilhada.

C) ERRADO. A comunicação interna é vital em uma crise de imagem. Os colaboradores devem ser informados de forma rápida e consistente para evitar boatos e manter a confiança.

D) ERRADO. O comitê de crise é o responsável por definir as estratégias de comunicação, incluindo quem comunicará e como as informações serão divulgadas. A assessoria de imprensa e o porta-voz podem atuar na divulgação, mas a decisão parte do comitê.

E) CERTO. A formação de um comitê de crise é essencial para lidar com situações de crise de imagem, estabelecendo responsabilidades, definindo estratégias e garantindo a comunicação eficaz.

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