Kotler (2019) afirma que o consumidor escolhe entre diferentes ofertas considerando qual parece proporcionar o maior valor somatório dos benefícios e custos tangíveis e intangíveis. O valor, um conceito central de marketing, pode ser considerado primordialmente uma combinação de três elementos denominada tríade do valor. São eles:
- A Produto, serviço e preço.
- B Qualidade, sustentabilidade e serviço.
- C Status, qualidade e preço.
- D Economia, qualidade e serviço.
- E Qualidade, serviço e preço.