Prova do AMEOSC - Assistente Administrativo - AMEOSC (2025) - Questões Comentadas

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Em uma empresa, a gestão eficiente de documentos é crucial para garantir a preservação da informação, a conformidade legal e a agilidade nas operações. A classificação, organização e arquivamento de documentos seguem normas internas que podem ser influenciadas por critérios como o ciclo de vida do documento e as necessidades de acesso. A escolha de um sistema de classificação, seja ele alfanumérico, por assunto ou cronológico, deve ser alinhada à estrutura organizacional da empresa, garantindo a integridade e a fácil recuperação dos documentos. Considerando a implementação de boas práticas arquivísticas em uma empresa e os requisitos legais para a gestão de documentos, assinale a alternativa correta sobre o processo de classificação, organização e arquivamento de documentos.

  • A A classificação de documentos deve se basear exclusivamente no tipo de documento, sem levar em consideração a dinâmica da empresa, pois a única preocupação é separar documentos financeiros, administrativos e operacionais.
  • B O processo de organização de documentos em uma empresa pode ser feito de maneira flexível, sem a necessidade de um sistema formal de classificação, pois as demandas organizacionais podem variar constantemente, tornando sistemas rígidos inadequados.
  • C A organização de documentos deve seguir uma abordagem estruturada que considere a função de cada documento dentro da organização, utilizando sistemas de classificação padronizados, como o alfanumérico, que facilitam a recuperação e atendem aos requisitos legais e internos de arquivamento.
  • D A destinação final dos documentos pode ser decidida sem a aplicação de critérios específicos, já que a empresa tem liberdade para eliminar ou arquivar documentos de acordo com conveniência administrativa, sem necessidade de observar legislações ou normas de gestão de documentos.

A Administração de Pessoas é composta por diversas práticas que garantem o alinhamento estratégico entre os objetivos organizacionais e os interesses dos colaboradores. Nesse sentido, qual das alternativas abaixo corresponde corretamente a uma função estratégica da Administração de Pessoas?

  • A Garantir a conformidade com legislações trabalhistas, gerindo aspectos como folha de pagamento e benefícios.
  • B Criar barreiras para o crescimento profissional dos colaboradores, reduzindo a rotatividade.
  • C Priorizar o recrutamento externo em detrimento do desenvolvimento interno de talentos.
  • D Eliminar processos avaliativos para evitar possíveis insatisfações dos colaboradores.

Em uma empresa, o Assistente Administrativo desempenha diversas atividades que envolvem a gestão de pessoas e a eficiência operacional. Ele auxilia o gestor na delegação de tarefas, promove uma comunicação clara entre os setores e alinha a equipe aos objetivos organizacionais. Além disso, participa da aplicação de técnicas de motivação, contribui para a resolução de conflitos internos e favorece um ambiente de trabalho produtivo. Considerando essas atribuições, qual função administrativa é predominante na atuação do Assistente Administrativo?

  • A Controle.
  • B Direção.
  • C Organização.
  • D Planejamento.

De acordo com a legislação vigente sobre proteção de dados pessoais (LGPD), os dados devem ser eliminados após o término de seu tratamento, porém será autorizada a conservação para algumas finalidades. Avalie as afirmações a seguir:



I. Estudo por órgão de pesquisa, garantida, sempre que possível, a anonimização dos dados pessoais.


II. Transferência a terceiro, desde que respeitados os requisitos de tratamento de dados dispostos na Lei.


III. Uso exclusivo do controlador, vedado seu acesso por terceiro, e desde que anonimizados os dados.



Está correto o que se afirma em:

  • A II e III apenas.
  • B I, II e III.
  • C I e II apenas.
  • D I apenas.

Em um ambiente corporativo, o atendimento ao público exige que o profissional possua não apenas habilidades técnicas, mas também uma comunicação interpessoal eficaz, especialmente no uso de linguagem formal e profissional. Um atendente que se depara com uma solicitação que envolve múltiplos setores da organização precisa ser capaz de transmitir informações complexas de forma clara e precisa, ao mesmo tempo em que mantém o profissionalismo e a cortesia. Nesse contexto, a escolha do estilo de comunicação, que deve ser orientada para a clareza, respeito e efetividade, torna-se um diferencial na experiência do cliente.
Considerando o cenário descrito, qual das alternativas a seguir apresenta a abordagem mais adequada no uso da linguagem e no relacionamento interpessoal durante o atendimento ao público em uma organização?

  • A O atendente deve ajustar sua linguagem conforme a complexidade da solicitação, utilizando uma abordagem empática e uma linguagem formal para garantir a clareza das informações, respeitando o nível educacional do cliente e a complexidade da situação.
  • B A postura do atendente deve ser autoritária, utilizando uma linguagem mais firme e objetiva, pois isso transmite segurança e controle sobre a situação, evitando a necessidade de uma comunicação mais cordial ou empática.
  • C A utilização de linguagem formal deve ser restrita às situações mais graves ou quando o cliente demonstra desrespeito, sendo desnecessária em solicitações simples, nas quais o tom mais informal pode melhorar a relação.
  • D Em situações complexas, o atendente pode optar por uma linguagem simplificada e informal para tornar a comunicação mais acessível, independentemente da complexidade do conteúdo, garantindo que o cliente se sinta mais à vontade