Questões de Venda e Telemarketing (Atendimento ao Público)

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público | Atendimento de Qualidade | Princípios do Atendimento | Atendimento | Venda e Telemarketing

Prefeitura de Rio Negro - Técnico - Laboratório - OBJETIVA (2025)

Em um atendimento remoto, qual é a melhor forma de manter a clareza na comunicação?

A Utilizar jargões e termos técnicos para mostrar conhecimento.
B Usar uma linguagem simples, objetiva e sem ambiguidades.
C Escrever mensagens longas para não deixar dúvidas.
D Falar de forma rápida e sem pausas para agilizar o processo.

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público | Atendimento de Qualidade | Princípios do Atendimento | Atendimento | Venda e Telemarketing

Prefeitura de Macieira - Recepcionista - Unesc (2024)

Leia as situações a seguir relacionadas à comunicação no atendimento telefônico e responda:

I.Usar uma linguagem clara e objetiva ajuda a evitar mal-entendidos e facilita a resolução de problemas.
II.O uso de jargões técnicos ou linguagem complexa pode confundir o cliente e dificultar a comunicação.
III.Ouvir atentamente o cliente é crucial para entender suas necessidades e oferecer um atendimento adequado.

Diante dessas afirmações está correto o que se afirma em:

A II, apenas.
B I, II e III.
C I, apenas.
D III, apenas.
E II e III, apenas.

Atendimento ao Público Atendimento | Venda e Telemarketing

Prefeitura de Macieira - Recepcionista - Unesc (2024)

Leia as asserções e responda:

I.Falar de forma clara e calma durante o atendimento telefônico ajuda a transmitir cordialidade e facilita o entendimento das informações pelo cliente.
PORTANTO,
II.É necessário e eficiente utilizar jargões técnicos, pois isso demonstra maior conhecimento e autoridade sobre o assunto, mesmo que o cliente não compreenda totalmente os termos usados.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

A As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
B A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
C As asserções I e II são proposições falsas.
D As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
E A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público | Atendimento de Qualidade | Atendimento | Venda e Telemarketing

Prefeitura de Macieira - Recepcionista - Unesc (2024)

Um atendimento telefônico de qualidade pode ser um diferencial significativo para uma organização, impactando sua reputação e relacionamento com os clientes. Assinale a alternativa que apresenta um benefício correto de um atendimento telefônico de qualidade:

A Atendimento focado apenas em resolver questões simples, sem se preocupar com a experiência geral do cliente.
B Aumento da frustração dos clientes, pois um atendimento demorado e ineficiente é aceitável.
C Redução no número de chamadas atendidas, pois os atendentes podem encerrar rapidamente as ligações.
D Melhora na satisfação do cliente, resultando em maior fidelidade e recomendações positivas para a organização.
E Interrupção das ligações sem avisar os clientes, para garantir que os atendentes não fiquem sobrecarregados.

Atendimento ao Público Atendimento | Venda e Telemarketing

Banco da Amazônia - Técnico Bancário - CESGRANRIO (2024)

As técnicas de atendimento por telemarketing envolvem o uso de script. O script é o texto com informações e palavras-chave que será seguido pelo operador de telemarketing para atingir um objetivo específico.
Quando o operador de telemarketing utiliza um roteiro como um guia que contém uma lista de frases planejadas, mas que pode ser modificado ao longo da interação com o cliente, ele está utilizando um script

A positivo
B aberto
C composto
D estruturado
E remanescente