Questões de Conceito de Relações Pessoais (Atendimento ao Público)

Atendimento ao Público Relações Pessoais | Conceito de Relações Pessoais

Prefeitura de Planaltina do Paraná-2 - Agente de Manutenção, Lavagem e Lubrificação - OBJETIVA (2025)

A respeito das relações humanas no trabalho, assinalar a alternativa que preenche a lacuna abaixo CORRETAMENTE.

O comportamento _________________é um tipo de comportamento que aborda as motivações e as atitudes próprias de cada colaborador.

A grupal
B organizacional
C planejador
D individual

Atendimento ao Público Relações Pessoais | Conceito de Relações Pessoais

Prefeitura Municipal de Carnaúba dos Dantas - Recepcionista Legislativo - FUNCERN (2024)

Conjunto formalizado de princípios e diretrizes que estabelece as normas de conduta e comportamento esperadas de indivíduos ou membros de uma organização denomina-se

A Estatuto Civil.
B Código de Ética.
C Política de Compliance.
D Regime Jurídico dos Servidores Públicos.

Atendimento ao Público Relações Pessoais | Atendimento | Conceito de Relações Pessoais | Satisfação, Valor e Retenção de Clientes

Prefeitura Municipal de Valença do Piauí - Recepcionista - IVIN (2023)

Quando um atendente faz uso de rapport, significa que ele:

A Está tentando criar uma identificação com seu interlocutor, através de empatia, escuta ativa e outras atitudes.
B Está construindo um processo de persuasão do interlocutor por meio de frases prontas e testadas.
C Está registrando todos os diálogos, dando ênfase aos pontos importantes para posterior análise e amadurecimento da relação com o cliente.
D Está realizando o atendimento diante de uma terceira pessoa, que servirá como testemunha para todos os acordos e decisões manifestadas pelo cliente no atendimento.
E Está utilizando, como apoio ao atendimento, um manual ou guia de procedimentos, a fim de agilizar as soluções e entregar um resultado mais eficiente ao cliente.

Atendimento ao Público Relações Pessoais | Relacionamento Interpessoal | Tipos de Comunicação | Conceito de Relações Pessoais | Comunicação no Atendimento ao Público

Prefeitura Municipal de Pindamonhangaba - Guarda Ambiental - VUNESP (2023)

Assinale a alternativa que descreve corretamente uma regra de boa convivência humana em sociedade.

A Não falar com as pessoas durante o turno de serviço, para evitar distração.
B Mostrar seriedade em serviço, não sorrindo para as pessoas.
C Não chamar as pessoas pelo nome, para demonstrar autoridade.
D Ser prestativo, mas não ser amigável, para demonstrar disciplina.
E Ser generoso em elogiar, mas cauteloso em criticar.

Atendimento ao Público Relações Pessoais | Ética e Postura do Servidor | Conceito de Relações Pessoais

Prefeitura Municipal de Orlândia - Monitor de Transporte Escolar - Instituto Consulplan (2023)

Qualidade no atendimento ao público é fundamental, pois com ela o servidor oferece os serviços que lhe são atribuídos, agrega apoio, gentileza, além de outros atributos. Dentre tais atributos, um se destaca basicamente pelo desejo de ajudar o cliente e fornecer serviço. Trata-se de:

A Cortesia.
B Presteza.
C Credibilidade.
D Competência.