Questões de Conceito de Relações Pessoais (Atendimento ao Público)

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Atendimento ao Público Relações Pessoais | Conceito de Relações Pessoais


Prefeitura de Planaltina do Paraná - Agente de Manutenção, Lavagem e Lubrificação - OBJETIVA (2025)

A respeito das relações humanas no trabalho, assinalar a alternativa que preenche a lacuna abaixo CORRETAMENTE.


O comportamento _________________é um tipo de comportamento que aborda as motivações e as atitudes próprias de cada colaborador.

  • A grupal
  • B organizacional
  • C planejador
  • D individual

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Prefeitura de Macieira - Recepcionista - Unesc (2024)

A manutenção do ambiente de trabalho é essencial para assegurar a segurança, o conforto e a eficiência dos colaboradores. Qual das alternativas abaixo representa uma prática correta para preservar um ambiente de trabalho seguro e bem organizado?

  • A Utilizar sinalização apropriada para indicar riscos, como áreas escorregadias ou em manutenção.
  • B Manter saídas de emergência e corredores parcialmente bloqueados para otimizar o espaço.
  • C Negligenciar a limpeza regular, pois ela não afeta diretamente a segurança dos funcionários.
  • D Deixar equipamentos e objetos espalhados, desde que não obstruam completamente os acessos.
  • E Permitir o uso de produtos químicos sem os devidos cuidados de segurança, desde que em pequenas quantidades.

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Prefeitura Municipal de Carnaúba dos Dantas - Recepcionista Legislativo - FUNCERN (2024)

Conjunto formalizado de princípios e diretrizes que estabelece as normas de conduta e comportamento esperadas de indivíduos ou membros de uma organização denomina-se

  • A Estatuto Civil.
  • B Código de Ética.
  • C Política de Compliance.
  • D Regime Jurídico dos Servidores Públicos.

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Prefeitura Municipal de Valença do Piauí - Recepcionista - IVIN (2023)

Quando um atendente faz uso de rapport, significa que ele:

  • A Está tentando criar uma identificação com seu interlocutor, através de empatia, escuta ativa e outras atitudes.
  • B Está construindo um processo de persuasão do interlocutor por meio de frases prontas e testadas.
  • C Está registrando todos os diálogos, dando ênfase aos pontos importantes para posterior análise e amadurecimento da relação com o cliente.
  • D Está realizando o atendimento diante de uma terceira pessoa, que servirá como testemunha para todos os acordos e decisões manifestadas pelo cliente no atendimento.
  • E Está utilizando, como apoio ao atendimento, um manual ou guia de procedimentos, a fim de agilizar as soluções e entregar um resultado mais eficiente ao cliente.

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Prefeitura Municipal de Pindamonhangaba - Guarda Ambiental - VUNESP (2023)

Assinale a alternativa que descreve corretamente uma regra de boa convivência humana em sociedade.

  • A Não falar com as pessoas durante o turno de serviço, para evitar distração.
  • B Mostrar seriedade em serviço, não sorrindo para as pessoas.
  • C Não chamar as pessoas pelo nome, para demonstrar autoridade.
  • D Ser prestativo, mas não ser amigável, para demonstrar disciplina.
  • E Ser generoso em elogiar, mas cauteloso em criticar.