Questões de Trabalho em Equipe (Atendimento ao Público)

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Observe as afirmações sobre trabalho em equipe no serviço público:
I. A integração dos colegas aumenta a troca de ideias e melhora a qualidade do atendimento.
II. Quando os objetivos são claros, cada um conhece seu papel, e o grupo produz melhores resultados.
III. Com grande esforço individual, não é preciso compartilhar informações com o restante da equipe.
IV. Avaliar o trabalho em conjunto ajuda a detectar falhas e evita que uma só pessoa fique sobrecarregada.

Estão CORRETAS as afirmativas:

  • A I e III, apenas.
  • B I, II e IV, apenas.
  • C II e III, apenas.
  • D III e IV, apenas.

O trabalho em equipe na recepção pode aprimorar o clima organizacional e otimizar as interações, principalmente quando há troca de ideias para solucionar problemas. Assinale a alternativa que reforça esse espírito de cooperação.

  • A Compartilhar dificuldades e sugestões em reuniões curtas, buscando sinergia para atender melhor o público.
  • B Deixar que cada integrante decida seus horários de maneira independente, reduzindo o contato com o restante do grupo.
  • C Confiar tarefas que requerem múltiplas etapas a apenas um servidor, para evitar divergências de opiniões.
  • D Afastar os colaboradores mais comunicativos, pois discussões podem gerar contratempos no andamento das rotinas

A troca entre recepcionistas de diferentes turnos faz parte do trabalho em equipe. Indique a alternativa CORRETA que reforça esse espírito de cooperação:

  • A Cada um atua sem deixar relatórios ou anotações, pois isso mostra autonomia individual.
  • B Formar um caderno comum, anotando situações atípicas, recados pendentes e avisos de agendamento, para que quem chegue depois saiba o que ocorreu.
  • C Bloquear informações relevantes para evitar interferências de colegas, garantindo foco pessoal.
  • D Fazer reuniões diárias longas para recontar os atendimentos do dia anterior, mesmo que não haja nada extraordinário.

As regras de convivência no ambiente de trabalho público exigem que os servidores:

  • A Tenham interações limitadas com colegas e cidadãos, em detrimento do trabalho em equipe ou do atendimento ao público.
  • B Adotem posturas competitivas para melhorar a agilidade, com foco na performance individual.
  • C Mantenham um comportamento respeitoso, com atitudes educadas e atenciosas para promover um ambiente harmonioso.
  • D Cumpram tarefas acima de qualquer norma ou conduta, pois os resultados são vitais e a prioridade sempre.

Considerando o processo de formação de grupos e equipes e os diferentes papéis necessários ao trabalho em equipe, julgue o item a seguir.

A definição dos papéis de cada um na equipe e disputas para saber quem manda ocorrem, normalmente, na etapa de normatização do processo de formação de uma equipe de trabalho.

  • Certo
  • Errado