Questões de Trabalho em Equipe (Atendimento ao Público)

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Observe as afirmações sobre trabalho em equipe no serviço público:
I. A integração dos colegas aumenta a troca de ideias e melhora a qualidade do atendimento.
II. Quando os objetivos são claros, cada um conhece seu papel, e o grupo produz melhores resultados.
III. Com grande esforço individual, não é preciso compartilhar informações com o restante da equipe.
IV. Avaliar o trabalho em conjunto ajuda a detectar falhas e evita que uma só pessoa fique sobrecarregada.

Estão CORRETAS as afirmativas:

  • A I e III, apenas.
  • B I, II e IV, apenas.
  • C II e III, apenas.
  • D III e IV, apenas.

O trabalho em equipe na recepção pode aprimorar o clima organizacional e otimizar as interações, principalmente quando há troca de ideias para solucionar problemas. Assinale a alternativa que reforça esse espírito de cooperação.

  • A Compartilhar dificuldades e sugestões em reuniões curtas, buscando sinergia para atender melhor o público.
  • B Deixar que cada integrante decida seus horários de maneira independente, reduzindo o contato com o restante do grupo.
  • C Confiar tarefas que requerem múltiplas etapas a apenas um servidor, para evitar divergências de opiniões.
  • D Afastar os colaboradores mais comunicativos, pois discussões podem gerar contratempos no andamento das rotinas

A troca entre recepcionistas de diferentes turnos faz parte do trabalho em equipe. Indique a alternativa CORRETA que reforça esse espírito de cooperação:

  • A Cada um atua sem deixar relatórios ou anotações, pois isso mostra autonomia individual.
  • B Formar um caderno comum, anotando situações atípicas, recados pendentes e avisos de agendamento, para que quem chegue depois saiba o que ocorreu.
  • C Bloquear informações relevantes para evitar interferências de colegas, garantindo foco pessoal.
  • D Fazer reuniões diárias longas para recontar os atendimentos do dia anterior, mesmo que não haja nada extraordinário.

No trabalho em equipe, é importante que os membros dessa equipe:


I. Evitem discutir ideias e estratégias para não gerar conflitos ou rivalidades.


II. Respeitem os papeis e sugestões de cada um durante as atividades, mantendo em mente que há diversas formas de se concluir uma tarefa com qualidade e eficiência.


III. Concluam tarefas reforçando a importância de as terem feito em conjunto, destacando os pontos positivos das etapas e melhorando os negativos.


Está CORRETO o que se afirma:

  • A Apenas no item I.
  • B Apenas no item III.
  • C Apenas nos itens II e III.
  • D Apenas nos itens I e II.

No trabalho em equipe, é importante que os membros dessa equipe:


I. Evitem discutir ideias e estratégias para não gerar conflitos ou rivalidades.


II. Respeitem os papeis e sugestões de cada um durante as atividades, mantendo em mente que há diversas formas de se concluir uma tarefa com qualidade e eficiência.


III. Concluam tarefas reforçando a importância de as terem feito em conjunto, destacando os pontos positivos das etapas e melhorando os negativos.



Está CORRETO o que se afirma:

  • A Apenas no item I.
  • B Apenas no item III.
  • C Apenas nos itens II e III.
  • D Apenas nos itens I e II.