Prova da Prefeitura de Paraíso - Assistente Administrativo - AMEOSC (2025) - Questões Comentadas

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público

Prefeitura de Paraíso - Assistente Administrativo - AMEOSC (2025)

Uma assistente administrativa em um órgão municipal recebe, simultaneamente:

1. Um cidadão presencialmente, solicitando protocolo de um requerimento urgente;

2. Uma ligação telefônica de outro cidadão pedindo informações detalhadas sobre um processo administrativo;

3. Um servidor interno solicitando cópias de documentos para dar andamento a uma atividade com prazo imediato.

Considerando as práticas de recepção e atendimento ao público interno e externo, assinale a alternativa que apresenta a conduta correta:

A Avaliar a urgência e relevância de cada demanda, registrar imediatamente o protocolo do cidadão presencial, orientar rapidamente o cidadão da ligação sobre os próximos passos, e organizar a entrega dos documentos internos de forma a atender os prazos, equilibrando eficiência, cortesia e continuidade do serviço público.
B Atender primeiro a ligação telefônica, pois o telefone representa o público externo e não pode ser ignorado, deixando o presencial e o interno em espera.
C Solicitar que todos aguardem na ordem de chegada ou de chamada, sem priorização, para evitar julgamento subjetivo da importância das demandas.
D Delegar a tarefa interna ao setor responsável e interromper temporariamente todos os atendimentos externos, para focar exclusivamente no protocolo do cidadão presencial.

Administração Financeira e Orçamentária Orçamento Público em AFO

Prefeitura de Paraíso - Assistente Administrativo - AMEOSC (2025)

A legislação estabelece normas gerais de direito financeiro para a elaboração e controle dos orçamentos públicos. Tratam especificamente do conceito de exercício financeiro e da vinculação de receitas e despesas ao período correspondente.

Nesse contexto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:

I. O exercício financeiro da administração pública coincide com o ano civil, iniciando-se em 1º de janeiro e encerrando-se em 31 de dezembro.

PORTANTO,

II. Pertencem ao exercício financeiro apenas as despesas pagas dentro do ano civil, independentemente da data de empenho.

Fonte: Lei nº 4.320/1964

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

A As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
B A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
C As asserções I e II são proposições falsas.
D A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.

Ética na Administração Pública Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal - Decreto nº 1.171 de 1994

Prefeitura de Paraíso - Assistente Administrativo - AMEOSC (2025)

Em um setor de atendimento de uma repartição pública municipal, um servidor responsável por orientar cidadãos sobre a obtenção de alvarás de funcionamento costumava iniciar o expediente com atraso e prolongar conversas pessoais durante o atendimento. Além disso, demonstrava impaciência com os usuários, especialmente com aqueles que apresentavam dúvidas simples, respondendo de maneira fria e com evidente descaso.

Certa vez, ao ser advertido pela chefia, o servidor alegou que seu comportamento não causava prejuízo concreto à administração, pois todos os atendimentos eram finalizados no mesmo dia. No entanto, as reclamações da população se tornaram frequentes, especialmente sobre a forma desrespeitosa como o servidor tratava o público.

Considerando os deveres fundamentais previstos na legislação, assinale a alternativa correta:

Fonte: Decreto nº 1.171/1994.

A O servidor apenas descumpriu o dever de pontualidade, não havendo violação ética, já que conclui suas tarefas dentro do horário de expediente.
B O servidor não violou dever ético, mas apenas descumpriu norma administrativa relativa ao controle de frequência e horário de trabalho.
C O comportamento do servidor fere os deveres de urbanidade, presteza e eficiência, pois demonstra falta de respeito, lentidão e ausência de compromisso com o interesse público.
D A conduta é aceitável, pois o atendimento foi concluído no mesmo dia, sem dano material à administração ou ao cidadão.

Direito Administrativo Regime jurídico administrativo | Licitações e Lei nº 14.133 de 2021

Prefeitura de Paraíso - Assistente Administrativo - AMEOSC (2025)

Durante uma emergência, um surto de dengue, o diretor de um hospital público determinou a compra emergencial de medicamentos e materiais hospitalares sem realizar licitação prévia, justificando a medida pela urgência em garantir o atendimento à população.

Com base nos princípios da legalidade e da eficiência, analise a conduta do gestor e assinale a alternativa correta.

A O gestor agiu de forma ilegal, pois a dispensa de licitação nunca é admitida, ainda que em emergências.
B A decisão do diretor é compatível com os princípios da legalidade e da eficiência, pois a ação seguiu previsão legal e buscou garantir a continuidade do serviço público.
C A conduta é contrária à eficiência, pois todo procedimento de compra deve seguir o trâmite comum de licitação, mesmo em caso de urgência.
D O ato é ilegal, pois o princípio da legalidade impede qualquer exceção ao processo licitatório.

Prefeitura de Paraíso - Assistente Administrativo - AMEOSC (2025)

A ata é um documento administrativo que tem como finalidade registrar, de forma fiel e objetiva, os acontecimentos de reuniões, sessões ou assembleias. Segundo o Manual de Redação da Presidência da República, sua elaboração deve observar os princípios da redação oficial, como impessoalidade, clareza, concisão e uso adequado da linguagem.

Analise as afirmações a seguir sobre aspectos técnicos e formais da redação de atas:

I. A linguagem utilizada na ata deve ser impessoal e redigida no tempo pretérito, evitando adjetivações, juízos de valor ou opiniões pessoais.

II. A ata pode ser redigida em linguagem informal, com uso de expressões coloquiais, desde que reflita o ambiente descontraído da reunião.

III. A estrutura da ata deve conter elementos essenciais como data, local, participantes, assuntos tratados, decisões tomadas e assinatura da autoridade competente.

Diante das afirmativas apresentadas, está correto o que se afirma em:

A I e II, apenas.
B I, apenas.
C II e III, apenas.
D I e III, apenas.