Uma assistente administrativa em um órgão municipal recebe, simultaneamente:
1. Um cidadão presencialmente, solicitando protocolo de um requerimento urgente;
2. Uma ligação telefônica de outro cidadão pedindo informações detalhadas sobre um processo administrativo;
3. Um servidor interno solicitando cópias de documentos para dar andamento a uma atividade com prazo imediato.
Considerando as práticas de recepção e atendimento ao público interno e externo, assinale a alternativa que apresenta a conduta correta:
- A Avaliar a urgência e relevância de cada demanda, registrar imediatamente o protocolo do cidadão presencial, orientar rapidamente o cidadão da ligação sobre os próximos passos, e organizar a entrega dos documentos internos de forma a atender os prazos, equilibrando eficiência, cortesia e continuidade do serviço público.
- B Atender primeiro a ligação telefônica, pois o telefone representa o público externo e não pode ser ignorado, deixando o presencial e o interno em espera.
- C Solicitar que todos aguardem na ordem de chegada ou de chamada, sem priorização, para evitar julgamento subjetivo da importância das demandas.
- D Delegar a tarefa interna ao setor responsável e interromper temporariamente todos os atendimentos externos, para focar exclusivamente no protocolo do cidadão presencial.