Prova da Prefeitura de Palma Sola - Atendente de Saúde - AMEOSC (2025) - Questões Comentadas

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Administração Pública Qualidade na Administração Pública | Qualidade no setor público


Prefeitura de Palma Sola - Atendente de Saúde - AMEOSC (2025)

As Unidades Básicas de Saúde (UBS) seguem normas e rotinas administrativas que garantem a organização dos serviços e o acesso adequado da população. Essas diretrizes incluem procedimentos padronizados para registro de atendimentos, armazenamento de prontuários e controle de insumos. Assinale a alternativa correta.

  • A A marcação de consultas na UBS deve seguir exclusivamente a ordem de chegada, sem considerar critérios como idade, condição de saúde ou prioridade legal.
  • B O prontuário do paciente deve ser arquivado conforme as normas de sigilo e segurança, garantindo acesso apenas a profissionais autorizados.
  • C A dispensação de medicamentos nas UBS pode ser feita sem registro formal, desde que o paciente apresente receita médica válida.
  • D Os atendimentos realizados na UBS não precisam ser registrados imediatamente no sistema, pois podem ser inseridos posteriormente conforme a disponibilidade dos profissionais.

Saúde Pública Políticas Públicas, Planejamento e Gestão em Saúde Pública | Organização e Funcionamento do SUS


Prefeitura de Palma Sola - Atendente de Saúde - AMEOSC (2025)

O atendimento de qualidade na recepção em saúde é fundamental para acolher adequadamente o usuário, oferecendo orientações claras e contribuindo para sua satisfação com o serviço. Assim, analise as afirmativas a seguir.

I.O atendente deve demonstrar atenção, empatia e respeito em todas as interações com os usuários.
II.A qualidade no atendimento limita-se exclusivamente à rapidez, não sendo necessário preocupar-se com a cordialidade e empatia.
III.A comunicação clara, objetiva e educada com os usuários é essencial para garantir um bom atendimento ao público.

Está correto o que se afirma em:

  • A I, II e III.
  • B I e III, apenas.
  • C II, apenas.
  • D I e II, apenas.

Enfermagem Legislação em Saúde | Humanização


Prefeitura de Palma Sola - Atendente de Saúde - AMEOSC (2025)

 O atendimento telefônico adequado numa unidade de saúde é essencial para fornecer informações rápidas e precisas, facilitando o acesso do usuário aos serviços. Acerca do assunto, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.


(__)Durante o atendimento telefônico, o Atendente de Saúde pode interromper frequentemente o usuário para encerrar rapidamente a chamada.

(__)No atendimento telefônico é aceitável fornecer informações pessoais e sigilosas do paciente a qualquer pessoa que ligue solicitando-as.

(__)O Atendente de Saúde ao telefone, deve sempre usar termos técnicos complexos para demonstrar conhecimento ao usuário durante o atendimento.

(__)O Atendente de Saúde deve ser cortês, paciente e claro no atendimento telefônico, buscando fornecer informações objetivas e precisas ao usuário.


A sequência está correta em: 

  • A F − F − F − V.
  • B F − F − V − V.
  • C V − V − V − V.
  • D V − F − F − F.

Noções de Primeiros Socorros Primeiros Socorros | Primeiros Cuidados


Prefeitura de Palma Sola - Atendente de Saúde - AMEOSC (2025)

O profissional que atua em unidades básicas de saúde pode enfrentar situações emergenciais ou de calamidade, sendo fundamental conhecer procedimentos básicos para o atendimento inicial. Sobre esse tema, analise as afirmativas a seguir.

I.Em situações de calamidade, é fundamental que o atendente mantenha a calma, seguindo orientações pré-estabelecidas para acolher e orientar a população.
II.Durante situações de emergência, o atendente deve priorizar exclusivamente procedimentos administrativos, dispensando acolhimento ou suporte emocional.
III.A atuação do Atendente de Saúde em calamidades limita-se à distribuição de medicamentos sem prescrição médica, devido à gravidade da situação.

Está correto o que se afirma em:

  • A I e III, apenas.
  • B I, II e III.
  • C I, apenas.
  • D II, apenas.

Gestão de Saúde e Administração Hospitalar Processo Administrativo em Gestão de Saúde | Organização em Gestão de Saúde | Gestão Estratégica em Serviços de Saúde | Processo Decisório nas Organizações de Saúde


Prefeitura de Palma Sola - Atendente de Saúde - AMEOSC (2025)

No contexto dos serviços de saúde, o correto agendamento e a marcação de consultas e exames são vitais para otimizar o fluxo de atendimento, reduzir cancelamentos e evitar a sobrecarga dos serviços. Assinale a alternativa correta.

  • A A utilização de sistemas de agendamento integrados e protocolos padronizados permite uma melhor distribuição dos horários e a redução de cancelamentos, contribuindo para a fluidez do atendimento.
  • B A marcação de consultas baseada exclusivamente em critérios de disponibilidade imediata, sem considerar a especialidade ou urgência do caso, garante a otimização dos recursos clínicos.
  • C A utilização de aplicativos para o agendamento de exames, desprovida de protocolos de validação, aumenta a eficiência na gestão de horários ao permitir marcações espontâneas.
  • D A adoção de agendamentos por meio de chamadas telefônicas, sem a integração com sistemas informatizados, assegura a privacidade dos dados e elimina a possibilidade de erros na marcação.