Questões de Qualidade na Administração Pública (Administração Pública)

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Em relação às principais abordagens da Administração Pública e à evolução da Administração Pública no Brasil, julgue o item.
No Public Service Orientation, há o incremento na busca pela qualidade, decorrente da mudança do modo de ver o usuário do serviço, de mero contribuinte para cliente consumidor de serviços públicos.

  • Certo
  • Errado

Com relação à gestão da qualidade e ao modelo de excelência gerencial, julgue o item.


Para Deming, suspender a prática de fazer negócios apenas na base do preço e eliminar exortações à produtividade sem que os métodos tenham sido providenciados são pontos do programa de melhoria contínua.

  • Certo
  • Errado

Com relação à gestão da qualidade e ao modelo de excelência gerencial, julgue o item.


No modelo da FNQ, o fundamento de aprendizado organizacional consiste na promoção de um ambiente favorável à criatividade e na experimentação e implementação de novas ideias que possam gerar um diferencial competitivo para a empresa.

  • Certo
  • Errado

Ao longo das últimas décadas, vários programas foram implementados para fomentar a cultura da qualidade na administração pública federal. Um desses programas possuía dois objetivos centrais, a saber:

“Contribuir para a melhoria da Qualidade dos serviços públicos, por meio da institucionalização dos seus princípios, com ênfase na participação dos servidores.”

“Apoiar o processo de mudança de uma cultura burocrática para uma cultura gerencial, fortalecendo a delegação, o atendimento ao cidadão, a racionalidade no modo de fazer, a definição clara de objetivos, a motivação dos servidores e o controle de resultados.”

Assinale a alternativa que apresenta a nomenclatura atribuída a este programa.

  • A Programa Nacional de Gestão Pública e Participação.
  • B Programa Qualidade e Participação na Administração Pública.
  • C Programa Qualidade e Produtividade na Administração Pública.
  • D Programa Qualidade no Serviço Público.

Os conselhos municipais são importantes instrumentos para promover a participação social na gestão pública. O Conselho Municipal de Meio Ambiente de Ilhabela/SP, por exemplo, é integrado por membros de ONGs ambientalistas, associações de bairro, entidades ligadas ao comércio, organizações relacionadas ao turismo e comunidades tradicionais, que, juntamente com os órgãos do Poder Executivo local, atuam em temas relacionados ao meio ambiente. Considerando o papel do poder público de fomentar a participação de distintos atores sociais nos processos das diversas políticas públicas, é correto afirmar que são formas adequadas para tal atribuição:

  • A tornar as reuniões dos conselhos virtuais e semanais, bem como promover a abertura dos dados governamentais.
  • B promover a abertura dos dados governamentais e de cursos de capacitação para a sociedade civil.
  • C promover cursos de capacitação para a sociedade civil e diminuir a multiplicidade de espaços de participação.
  • D ampliar as instâncias deliberativas e suprimir a representatividade de órgãos públicos.
  • E promover cursos de capacitação para a sociedade civil e tornar as reuniões dos conselhos semanais e virtuais.