Questões de Gestão de Conflitos na Administração Geral (Administração Geral)

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De acordo com Sales (2007), o procedimento consensual de solução de conflitos, por meio do qual uma terceira pessoal imparcial, escolhida ou aceita pelas partes, age no sentido de encorajar e facilitar a resolução de uma divergência e que é entendida como de responsabilidade das partes em solucioná-la, é reconhecida por

  • A Conciliação.
  • B Negociação.
  • C Arbitragem.
  • D Mediação.

O departamento de operações da Assembleia Legislativa de uma cidade encontra-se em uma fase acentuada de conflitos interpessoais, devido às mudanças na estrutura organizacional. Algumas ações são necessárias para controlar ou até mesmo reduzir estes conflitos, em que a tática escolhida pela liderança foi a de “reconhecer o conflito e engajar-se na luta aberta contra o adversário”. Essa tática é conhecida como de:

  • A Confrontação.
  • B Repressão.
  • C Competição.
  • D Evasão.
  • E Negociação.

Para atender às funções de planejar, organizar, dirigir e controlar, o administrador desempenha alguns papéis categorizados em interpessoais, informacionais e decisórios. Refere-se a uma atividade do papel decisório:

  • A Tomar ação corretiva em disputas ou crises, resolvendo conflitos entre subordinados.
  • B Assumir deveres cerimoniais e simbólicos, representando a organização.
  • C Transmitir informações para pessoas de fora, através de conversas, relatórios e memorandos.
  • D Dirigir e motivar pessoas.
  • E Manter redes de comunicação dentro e fora da organização.

Os vice-reitores administrativo e acadêmico de uma universidade do Rio de Janeiro reconhecem a importância dos lucros para a organização, mas acreditam que, para implementar a cidadania corporativa, é preciso desempenhar um papel ativo em programas sociais relevantes. O vice-reitor administrativo, no entanto, acha que a melhor maneira de fazer isso é doar uma parte dos lucros da organização para uma causa social; já o vice-reitor acadêmico acha que a universidade deve ser mais ativa, devendo patrocinar todos os projetos sociais em andamento no Estado.

Nesse caso, observa-se um conflito

  • A judicial
  • B sequencial
  • C de processo
  • D de relacionamento
  • E ganha-ganha

Sobre conceitos de tomada de decisão e resolução de problemas. Escolha a opção que corretamente se refere à Decisão.

  • A Ato compulsório de pessoa que escolhe uma entre várias alternativas futuras de ação.
  • B Processo que identifica e aplica ações que minimizam ou sanam o problema. Consiste em encontrar melhores linhas de ação que representem soluções.
  • C Processo de análise e escolha entre as alternativas disponíveis de cursos de ação que a pessoa deverá seguir.
  • D A ocorrência de um problema se dá quando o desempenho real não está atingindo ou não atingirá o objetivo esperado. Considera-se um desvio em relação a um padrão ou plano previamente estabelecido.
  • E Consiste em avaliar, selecionar e aplicar opções de ação para solucionar o problema.