Ao atender um munícipe que apresenta uma reclamação, a postura adequada do(a) recepcionista é:
- A Interromper a fala para agilizar o atendimento.
- B Concordar com todas as críticas apresentadas pelo munícipe.
- C Ouvir atentamente, manter a calma e encaminhar para o setor competente.
- D Justificar imediatamente que não é responsável pelo problema.
- E Pedir para retornar em outro momento quando estiver mais calmo(a).