Durante uma ligação com um munícipe, outra linha toca. O procedimento recomendado é:
- A Pedir licença por um minuto, atender a segunda linha, informar que retornará em seguida e voltar à primeira ligação.
- B Atender a segunda linha e manter ambas em espera por tempo indeterminado.
- C Encerrar a primeira ligação sem explicação para liberar a linha.
- D Ignorar a segunda linha até concluir a primeira chamada.
- E Transferir a segunda ligação sem avisar o colega sobre o assunto.