O modelo de excelência da FNQ (Fundação Nacional de Qualidade)
O Modelo de Excelência da FNQ (Fundação Nacional de Qualidade)
O Modelo de Excelência da FNQ é um framework utilizado para avaliação e melhoria da gestão organizacional, aplicável tanto ao setor privado quanto ao público. Ele é baseado em critérios que promovem a excelência em gestão, alinhados a princípios como liderança, estratégia, clientes, sociedade, informações, pessoas, processos e resultados.
Principais Fundamentos
O modelo se sustenta em oito fundamentos essenciais:
- Pensamento Sistêmico: Visão integrada da organização.
- Aprendizado Organizacional: Melhoria contínua e inovação.
- Liderança e Constância de Propósitos: Comprometimento da alta direção.
- Orientação por Processos e Informações: Gestão baseada em dados e processos eficientes.
- Orientação para o Cliente e o Mercado: Foco nas necessidades do cidadão/usuário.
- Responsabilidade Social: Impacto positivo na sociedade.
- Geração de Valor: Resultados sustentáveis.
- Valorização das Pessoas: Desenvolvimento e engajamento de colaboradores.
Critérios de Avaliação
O modelo é estruturado em critérios que avaliam a gestão organizacional:
- Liderança (150 pontos): Comprometimento da alta administração.
- Estratégias e Planos (120 pontos): Formulação e implementação de estratégias.
- Clientes (90 pontos): Relacionamento e satisfação do usuário/cidadão.
- Sociedade (60 pontos): Impacto social e ambiental.
- Informações e Conhecimento (90 pontos): Gestão de dados e inteligência organizacional.
- Pessoas (90 pontos): Gestão de pessoas e clima organizacional.
- Processos (120 pontos): Eficiência e melhoria contínua.
- Resultados (280 pontos): Desempenho organizacional (econômico, social, etc.).
Aplicação na Administração Pública
No setor público, o modelo visa:
- Melhorar a eficiência e eficácia dos serviços.
- Promover transparência e accountability.
- Otimizar processos e reduzir desperdícios.
- Fortalecer a governança e a gestão por resultados.
Relevância para Concursos Públicos
É comum em provas de Administração Pública abordar:
- Os fundamentos e critérios do Modelo FNQ.
- Sua aplicação na gestão de órgãos públicos.
- Comparação com outros modelos de excelência (como o PDCA).
- Casos práticos de melhoria na administração.