Questões de O modelo de excelência da FNQ (Fundação Nacional de Qualidade) (Administração Pública)

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Julgue o item subsequente, no que se refere à evolução da administração pública no Brasil, ao modelo de gestão e excelência nos serviços públicos, bem como às convergências e divergências entre gestão pública e privada.


O domínio analítico e restrito aos processos de trabalho sob a gestão de um único servidor público é um dos fundamentos da gestão pública contemporânea.

  • Certo
  • Errado

De acordo com o modelo da FNQ, o fundamento do pensamento sistêmico trata da atuação dos líderes de forma ética, inspiradora, exemplar e comprometida com a excelência, mobilizando as pessoas em torno de valores, princípios e objetivos da empresa e preparando líderes.

  • Certo
  • Errado

Com relação à gestão da qualidade, à gestão de projetos e à Administração Pública, julgue o item.
A teoria do defeito zero, publicada no Japão, foi a primeira a justificar teoricamente os esforços que devem ser empreendidos para atingir a qualidade industrial.

  • Certo
  • Errado
Com relação à gestão da qualidade, à gestão de projetos e à Administração Pública, julgue o item.

Para a avaliação da qualidade dos serviços que prestam, as entidades sem fins lucrativos também podem se beneficiar do modelo da Fundação Nacional de Qualidade.
  • Certo
  • Errado

O Modelo de Excelência em Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) incorpora à sua base conceitual o ciclo:

  • A GUT (Gravidade; Urgência; Tendência).
  • B PDCA (Planejar; Executar; Verificar; Agir).
  • C DMAIC (Definir; Medir; Analisar; Melhorar; Controlar).
  • D PDCL (Planejar; Executar; Verificar; Aprender).
  • E TQC (Controle Total da Qualidade).