Gestão por Processos
Gestão por Processos na Administração Pública
A Gestão por Processos é um modelo administrativo focado na otimização das atividades organizacionais por meio da análise e melhoria contínua de processos. Na Administração Pública, visa aumentar eficiência, transparência e qualidade dos serviços públicos.
Principais Conceitos
Processo: Conjunto de atividades inter-relacionadas que transformam insumos (inputs) em produtos/serviços (outputs). Exemplo: Processo de licitação.
Gestão por Processos: Abordagem sistêmica para mapear, analisar, redesenhar e monitorar processos, eliminando desperdícios e agregando valor.
Objetivos na Administração Pública
- Reduzir burocracia e custos operacionais
- Melhorar a entrega de serviços ao cidadão
- Promover padronização e controle
- Facilitar a governança e accountability
Etapas da Gestão por Processos
- Mapeamento: Identificar e documentar processos existentes (fluxogramas)
- Análise: Avaliar gargalos, redundâncias e oportunidades
- Redesenho: Propor melhorias (ex: simplificação, automação)
- Implementação: Aplicar mudanças com monitoramento contínuo
Ferramentas Utilizadas
- BPM (Business Process Management)
- Fluxogramas
- Indicadores de desempenho (KPIs)
- Benchmarking
Vantagens
- Maior eficiência e redução de custos
- Integração entre setores
- Foco no cidadão (serviços mais ágeis)
- Melhoria contínua (PDCA)
Desafios na Implementação
- Resistência à mudança
- Estrutura organizacional rígida
- Dificuldade de mensuração
- Falta de cultura de processos
Relacionamento com Outros Modelos
Frequentemente associada à Administração Gerencial, Qualidade Total e Governança Digital. No setor público, alinha-se a princípios como:
- Legalidade
- Impessoalidade
- Eficiência (art. 37, CF/88)