Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público
Eficiência, Eficácia e Efetividade no Serviço Público
1. Eficiência
Refere-se ao uso racional dos recursos (humanos, materiais, financeiros e tempo) para alcançar os melhores resultados com o menor custo possível. No serviço público, a eficiência está ligada à otimização de processos, redução de desperdícios e cumprimento de prazos, conforme previsto no art. 37 da Constituição Federal (princípio da eficiência).
2. Eficácia
Está relacionada ao alcance dos objetivos e metas planejados, independentemente dos recursos utilizados. No setor público, significa entregar serviços que atendam às necessidades da sociedade conforme o planejamento estratégico, como cumprir indicadores de qualidade ou cobertura de programas sociais.
3. Efetividade
É a medida do impacto real das ações no público-alvo, avaliando se os resultados geram benefícios sociais concretos. Combina eficiência e eficácia, focando no cumprimento da missão institucional (ex.: redução da desigualdade após a implementação de uma política pública).
4. Diferenças Chave para Concursos
- Eficiência: "Fazer bem feito" (processos).
- Eficácia: "Fazer a coisa certa" (resultados planejados).
- Efetividade: "Gerar impacto social" (mudança real).
5. Aplicação na Administração Pública
Os três conceitos são complementares e estão previstos em normas como a Constituição Federal (eficiência) e modelos de gestão como o PDCA (planejamento-controle). Questões de concurso frequentemente apresentam situações práticas para distinguir esses termos.