Uma forma de feedback negativo, no atendimento telefônico ao usuário, que deve ser evitado, é o robotismo expresso por
- A atendente tentar livrar-se do usuário.
- B tratamento distante, sem envolvimento.
- C dúvidas ou informações respondidas de forma automática.
- D atendente dirige-se ao usuário com tom de superioridade.
- E atendente informa que nesse sentido a organização é inflexível e autoritária.