Prova da Prefeitura de Macieira - Recepcionista - Unesc (2024) - Questões Comentadas

Atendimento ao Público Atendimento | Venda e Telemarketing

Prefeitura de Macieira - Recepcionista - Unesc (2024)

Leia as asserções e responda:

I.Falar de forma clara e calma durante o atendimento telefônico ajuda a transmitir cordialidade e facilita o entendimento das informações pelo cliente.
PORTANTO,
II.É necessário e eficiente utilizar jargões técnicos, pois isso demonstra maior conhecimento e autoridade sobre o assunto, mesmo que o cliente não compreenda totalmente os termos usados.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

A As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
B A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
C As asserções I e II são proposições falsas.
D As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
E A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.

Atendimento ao Público Relações Pessoais | Ética e Postura do Servidor

Prefeitura de Macieira - Recepcionista - Unesc (2024)

No ambiente de trabalho a ética profissional é essencial para o estabelecimento de relações baseadas em confiança e respeito. Analise as afirmativas a seguir sobre os princípios da ética profissional:

I. A clareza nas ações e decisões é um dos fundamentos da ética profissional, pois fomenta a confiança entre os membros da equipe e a organização.
II. A confidencialidade de informações obtidas no desempenho da função pode ser desrespeitada se o profissional acreditar que isso trará vantagens à empresa.
III. A responsabilidade social de um profissional envolve avaliar o efeito de suas decisões na comunidade e no meio ambiente.
IV. A valorização da diversidade e da inclusão no ambiente laboral é um aspecto significativo da ética profissional, contribuindo para um clima organizacional positivo.

Assinale a alternativa correta:

A Apenas as afirmativas II e IV estão corretas.
B Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas.
C Apenas a afirmativa II está correta.
D Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
E I, II, III e IV.

Atendimento ao Público Relações Pessoais | Ética e Postura do Servidor

Prefeitura de Macieira - Recepcionista - Unesc (2024)

O sigilo profissional é uma obrigação fundamental para qualquer colaborador, especialmente para aqueles que atuam em funções de recepção, onde informações sensíveis podem ser acessadas. Sobre a importância do sigilo profissional, considere as afirmativas a seguir. Marque V, para verdadeiro e F, para falso:

(__)O recepcionista deve compartilhar informações sobre clientes e visitantes apenas com colegas de trabalho, mesmo que a informação pareça irrelevante.
(__)O sigilo deve ser mantido em todas as circunstâncias, exceto quando a informação é solicitada por um supervisor diretamente envolvido na situação.
(__)A quebra do sigilo profissional pode levar a consequências legais e prejudicar a reputação da organização.
(__)O recepcionista deve estar ciente das políticas da empresa relacionadas à proteção de dados e informações confidenciais.

Assinale a alternativa correta:

A V, F, F, V.
B F, V, F, F.
C V, F, V, V.
D F, V, V, F.
E F, F, V, V.

Gestão de Pessoas Comportamento de Pessoas nas Organizações | Comportamento Organizacional em gestão de Pessoas

Prefeitura de Macieira - Recepcionista - Unesc (2024)

A postura profissional é essencial para o sucesso no ambiente de trabalho. Assinale a alternativa que descreve corretamente um comportamento adequado de postura profissional:

A Apresentar-se de forma descuidada, pois a habilidade técnica é mais importante do que a aparência.
B Evitar a interação com colegas para manter a concentração no trabalho.
C Ser pontual e cumprir prazos estabelecidos, demonstrando compromisso com as responsabilidades.
D Ignorar críticas construtivas e focar apenas nas opiniões positivas.
E Falar em tom elevado durante reuniões para garantir que sua opinião seja ouvida.

Gestão de Pessoas Comportamento de Pessoas nas Organizações | Comportamento Organizacional em gestão de Pessoas

Prefeitura de Macieira - Recepcionista - Unesc (2024)

Manter uma postura profissional adequada traz diversos benefícios ao ambiente de trabalho. Todas as alternativas a seguir são corretas a respeito desses benefícios, EXCETO:

A A postura profissional adequada permite que os colaboradores se sintam à vontade para ignorar regras e políticas da empresa.
B A postura profissional adequada melhora a comunicação e o entendimento entre os membros da equipe.
C Colaboradores com uma postura profissional adequada são mais propensos a receber promoções e reconhecimentos.
D A postura profissional ajuda a construir uma imagem positiva da organização perante clientes e parceiros.
E Manter uma postura profissional adequada contribui para um ambiente de trabalho mais harmonioso e produtivo.