Questões de Melhoria contínua (Kaizen) (Administração Geral)

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Assinale a alternativa que apresenta somente requisitos para um atendimento de boa qualidade.

  • A Pontualidade, autoridade e liderança.
  • B Criatividade, liderança e higiene.
  • C Profissionalismo, pontualidade e autoridade.
  • D Boa vontade, profissionalismo e respeito ao público.
  • E Informalidade, assiduidade e respeito ao público.

No que se refere à gestão de qualidade, assinale a alternativa que descreve corretamente o gerenciamento dos erros como medida de qualidade.

  • A A técnica do incidente crítico é feita de forma alternada para não se prevenirem problemas.
  • B A revisão de prontuário deve ser vista para desestimular o profissional a ser responsável pelo próprio desempenho e não fornecer informações que aumentem a segurança do paciente.
  • C Independentemente de qual técnica for adotada, seja para detecção ou análise, ela deve estar apropriada à cultura institucional e trabalhar com as informações oriundas de uma análise crítica, servindo para melhorar os processos e envolver as pessoas na própria prevenção.
  • D O relatório de ocorrências adversas é feito pelos colaboradores internacionais sem a participação dos envolvidos.
  • E O relatório individual anônimo deve ser usado para punir as pessoas e demiti-las.
Assinale a alternativa que apresenta uma definição de gestão estratégica da qualidade.
  • A É um programa de qualidade que procura articular os objetivos organizacionais aos individuais.
  • B É um programa de qualidade que consiste em um conjunto vital de orientações a repercutir em toda a organização.
  • C É um programa de qualidade que identifica e promove a expectativa profissional de cada funcionário.
  • D É um programa de qualidade que conta com as contribuições dos funcionários para a gestão operacional.
  • E É um programa de qualidade que apura e incrementa o nível de satisfação dos profissionais no trabalho.
Para a implementação da gestão estratégica da qualidade, são necessários alguns passos importantes. Assinale a alternativa que apresenta o passo em que há necessidade de se ouvir primeiro o cliente para que depois ele ocorra.
  • A Obtenção de conformidade.
  • B Total eliminação de erros e defeitos.
  • C Especificação do conjunto de características quantificáveis de um produto ou serviço.
  • D Eliminação de desvios entre a especificação e a realização.
  • E Melhoria contínua.
A forma como é administrada uma organização determina o quanto ela é capaz de utilizar corretamente seus recursos para atingir seus objetivos. Desse modo, uma ação administrativa de qualidade é aquela em que se tem, ao mesmo tempo,
  • A liderança e direção na gestão.
  • B motivação e autoridade nas decisões.
  • C qualidade e funcionalidade nos produtos.
  • D organização e controle nas operações.
  • E eficiência e eficácia nos resultados.