Para a implementação da gestão estratégica da qualidade, são necessários alguns passos importantes. Assinale a alternativa que apresenta o passo em que há necessidade de se ouvir primeiro o cliente para que depois ele ocorra.
- A Obtenção de conformidade.
- B Total eliminação de erros e defeitos.
- C Especificação do conjunto de características quantificáveis de um produto ou serviço.
- D Eliminação de desvios entre a especificação e a realização.
- E Melhoria contínua.
