Questões de Gestão da Qualidade (Administração Geral)

Limpar Busca

A Prefeitura de um município abriu o prédio ao público às 8h. O zelador percebe que o saguão ainda apresenta poeira e lixo do dia anterior. A ação correta

  • A Realizar a limpeza antes do atendimento ao público.
  • B Limpar apenas se houver reclamação.
  • C Solicitar que os servidores limpem.
  • D Isolar o local e encerrar o atendimento.
  • E Aguardar o fim do expediente para limpar.

A manipulação de medicamentos em farmácias magistrais deve seguir normas rigorosas de Boas Práticas para garantir qualidade, segurança e eficácia dos produtos aviados. A RDC 67/2007 estabelece regulamento técnico. Considerando manipulação magistral, avalie as afirmativas:



(__) A farmácia de manipulação deve possuir áreas específicas segregadas: área de pesagem de insumos, área de manipulação de sólidos e semissólidos, área de líquidos não estéreis, área de envase, higienização de materiais, controle de qualidade, além de vestiários e paramentação para manipuladores.


(__) Insumos farmacêuticos devem ser adquiridos de fornecedores autorizados pela ANVISA, acompanhados de Certificado de Análise atestando qualidade, sendo obrigatória realização de testes de controle de qualidade na farmácia (identificação, caracteres organolépticos, pH, densidade conforme farmacopeia) antes de utilizar insumos em manipulações.


(__) Manipuladores devem usar equipamentos de proteção individual (EPIs) adequados incluindo touca, máscara, jaleco, luvas, sendo obrigatório treinamento periódico sobre boas práticas de manipulação, higiene pessoal rigorosa (unhas curtas sem esmalte, cabelos presos, ausência de adornos), e controles de saúde (exames periódicos, afastamento em caso de doenças infecciosas).


(__) Medicamentos estéreis (injetáveis, colírios) podem ser manipulados nas mesmas áreas que medicamentos não estéreis, sem necessidade de sala limpa, fluxo laminar ou procedimentos assépticos, bastando limpeza comum do ambiente.



Assinale a sequência correta:

  • A V, F, V, F
  • B F, V, F, V
  • C V, V, F, F
  • D V, V, V, F

Armazenamento físico de medicamentos requer critérios de organização e controle ambiental. Assinale a alternativa que melhor representa uma prática correta de estocagem em prateleiras:

  • A manter afastamento de paredes e piso, paletização adequada, identificação por lote e validade, e uso de termohigrômetro com registros periódicos.
  • B empilhar caixas até o teto para otimizar espaço, sem paletes, reduzindo trajetos e tempo de picking em horários de pico.
  • C posicionar termolábeis nas prateleiras superiores, longe do chão, pois o ar quente melhora a estabilidade do princípio ativo.
  • D utilizar caixas fechadas como barreira contra umidade, dispensando medições de temperatura e umidade relativa do ar.

Erros de medicação são eventos evitáveis que podem causar danos aos pacientes. Qual das seguintes ações contribui para a prevenção de erros de dispensação na farmácia?

  • A Utilizar a conferência dupla (por dois profissionais diferentes) durante a separação e dispensação de medicamentos, especialmente os de alto risco.
  • B Dispensar medicamentos baseando-se apenas na memória ou no reconhecimento visual da embalagem, sem conferir o nome e a concentração na receita e no produto.
  • C Manter a iluminação da área de dispensação baixa e permitir interrupções frequentes durante o processo de separação dos medicamentos.
  • D Organizar os medicamentos nas prateleiras misturando produtos com nomes ou embalagens semelhantes (LASA - Look-Alike, Sound-Alike) para otimizar o espaço.

A avaliação dos serviços farmacêuticos requer o uso de indicadores de qualidade. Sobre este tema, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:

(__)Indicadores de estrutura avaliam os recursos físicos, humanos e materiais disponíveis, como a existência de uma sala de atendimento individualizado.

(__)Indicadores de processo medem a execução das atividades, como o percentual de prescrições analisadas pelo farmacêutico antes da dispensação.

(__)Indicadores de resultado medem os efeitos das ações na saúde dos pacientes, como a porcentagem de pacientes que alcançaram a meta de controle da pressão arterial.

(__)Um bom indicador de qualidade deve ser complexo e de difícil mensuração, para garantir que apenas especialistas possam avaliá-lo.


Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.

  • A V, V, V, F.
  • B F, V, V, F.
  • C V, F, V, V.
  • D V, V, F, V.