Questões de Gestão da Qualidade (Administração Geral)

Administração Geral Gestão da Qualidade

Prefeitura de Itatiba-2 - Analista - Recursos Humanos - VUNESP (2025)

Ferramenta utilizada na gestão da qualidade que busca identificar os fatores que levam a um problema ou situação indesejada na empresa e que permite, por meio da sua representação visual, a descoberta de causas raízes que levam a déficits na produtividade da organização. Esses problemas são classificados em seis categorias chamadas de 6 M: método; matéria-prima; mão de obra; máquinas; medição e meio ambiente.

O texto refere-se à ferramenta denominada

A Histograma.
B Diagrama de Pareto.
C Diagrama de causa e efeito.
D Diagrama de dispersão e controle.
E Controle estatístico do processo.

Administração Geral Gestão da Qualidade

Prefeitura de Itatiba-2 - Assistente Administrativo - VUNESP (2025)

O diagrama de Iswikawa é uma importante ferramenta de gestão da qualidade. Esse diagrama permite

A coletar e registrar dados de maneira estruturada, auxiliando na identificação de padrões e problemas na tomada de decisões mais assertivas.
B analisar graficamente a relação entre duas variáveis e a intensidade com que a mudança de um dado impacta outro dado.
C representar graficamente a frequência com que um problema ocorre, destacando as principais causas de um resultado ou evento específico.
D monitorar e controlar processos, identificando variações e desvios que podem indicar a necessidade de ações corretivas.
E identificar as possíveis causas de um problema, agrupando-as em categorias como método, material, máquina, mão de obra, ambiente e medida.

Administração Geral Gestão da Qualidade

Prefeitura de Céu Azul-2 - Técnico - Farmácia - FAU (2025)

Os princípios de qualidade no atendimento são fundamentais para garantir a segurança do paciente, a eficiência dos serviços e a imagem institucional do estabelecimento de saúde. No contexto da atuação do técnico em farmácia, assinale a alternativa que apresenta uma conduta incompatível com os princípios de qualidade no atendimento:

A Verificar a prescrição médica antes da dispensação de medicamentos, esclarecendo dúvidas com o farmacêutico responsável.
B Participar de treinamentos e atualizações periódicas visando melhorar a segurança e eficácia dos processos de atendimento.
C Manter postura ética e respeitosa com pacientes e colegas, mesmo em situações de alta demanda.
D Ouvir com atenção e responder com clareza a dúvidas frequentes dos pacientes sobre o uso dos medicamentos.
E Interromper o atendimento ao paciente para resolver pendências pessoais urgentes, retornando ao atendimento logo em seguida.

Administração Geral Gestão da Qualidade

Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG) - Técnico em Farmácia / Teórico-Prática - UFMG (2025)

Para que os produtos farmacêuticos estejam dentro das especificações de qualidade são necessárias várias estratégias, dentre elas, o Gerenciamento de Risco da Qualidade (GRQ) o qual auxilia na verificação de contaminação cruzada de modo a evitar situações indesejáveis na produção de medicamentos. São premissas do GRQ, exceto:

A Controlar os níveis de acúmulo de pó/sujeira ou quaisquer materiais impróprios ao produto.
B Constituir medidas técnicas documentais ou organizacionais compatíveis com o nível de risco.
C Contemplar processos de limpeza geral a equipamentos/instalações utilizados para um determinado tipo de produto.
D Aplicar características do produto, equipamentos/instalações, ambiente e materiais, além de fluxo de pessoal ao desenho do processo.

Administração Geral Gestão de processos | Gestão da Qualidade

Prefeitura de Itatiba-2 - Assistente Administrativo - VUNESP (2025)

O ciclo PDCA é uma ferramenta que auxilia na melhoria da gestão de processos. Quanto às suas etapas, assinale a alternativa correta a respeito da etapa conhecida como Act.

A Etapa preliminar, na qual é desenvolvida uma estratégia para solucionar problemas.
B Fase de verificação do funcionamento do plano de ação, visando analisar a sua eficácia.
C Momento de tomar decisões baseadas nos resultados da checagem, colocando-se em prática as soluções.
D Execução do projeto e implementação com monitoramento das atividades conforme o planejado.
E Etapa de sugestão de ideias para decisão da melhor opção para a solução de problemas.