Questões de Balanced Scorecard (BSC) (Administração Geral)

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A/O ________________ é um método utilizado para o planejamento estratégico baseado no estabelecimento de indicadores e medidas que atuem como um desdobramento dos objetivos, traduzindo a estratégia em termos operacionais e auxiliando no alinhamento estratégico da organização.


Assinale a alternativa que apresenta a palavra que preenche CORRETAMENTE a lacuna.

  • A Balanced Scorecard (BSC)
  • B Cadeia de Valor
  • C Gestão da Qualidade Total (TQM)
  • D Matriz SWOT
  • E Six-Sigma

Analise as alternativas apresentadas na sequência:


I - Uma empresa inovadora em produto/processo é a que implementou um produto ou processo novo ou significativamente melhorado durante o período de análise.

II - Uma inovação de produto é a introdução de um bem ou serviço novo ou significativamente melhorado no que concerne somente em relação as suas características.

III - As atividades de inovação são etapas científicas, tecnológicas, organizacionais, financeiras e comerciais que conduzem, ou visam conduzir, à implementação de inovações.

IV - Uma inovação é a implementação de um produto (bem ou serviço) novo ou significativamente melhorado, ou um processo, ou um novo método de marketing, ou um novo método organizacional nas práticas de negócios, na organização do local de trabalho ou nas relações externas


Das assertivas apresentadas:

  • A Somente as assertivas I, III e IV estão corretas.
  • B Somente as assertivas I, II e III estão corretas.
  • C Somente as assertivas II, III e IV estão corretas.
  • D Estão corretas as assertivas I, II, III e IV.
O que o instrumento balanced scorecard de gestão organizacional é capaz de fornecer à organização?
  • A Um referencial de análise da estratégia orientada para a criação de valor futuro.
  • B Um modelo de planejamento que proporciona as principais diretrizes organizacionais.
  • C Um tipo de estrutura organizacional que se ajusta às demandas econômicas, sociais e políticas.
  • D Um conjunto de procedimentos relevantes para as promoções nos serviços públicos.
  • E Um arcabouço de construtos que permite o estabelecimento de parcerias público-privadas.

A proposta original do balanced scorecard (BSC) consistia em superar as limitações da gestão baseada apenas em indicadores financeiros. Entretanto, os idealizadores da proposta perceberam que os melhores referenciais financeiros não captavam toda a dinâmica do desempenho, do atual contexto competitivo baseado no conhecimento. O BSC então evoluiu para um/uma

  • A sistema integrado de gestão (ERP), composto de diversos módulos conectados entre si, que permite a gestão em tempo real de todos os processos organizacionais.
  • B sistema gerencial estratégico do desempenho, projetado em torno da visão estratégica de longo prazo das organizações.
  • C ferramenta de desenvolvimento customizado da estratégia da organização (business intelligence – BI), adaptável a organizações públicas e privadas.
  • D sistema de gestão da tecnologia na organização, com o objetivo de proporcionar rupturas estratégicas e inovações descontínuas.
  • E mecanismo focado na elaboração do planejamento da estratégia organizacional, desconsiderando as etapas de implementação e controle.

Sobre os mapas estratégicos associados ao balanced scorecard (BSC), nos termos do que foi definido por seus autores (Robert Kaplan e David Norton), avalie se as afirmações abaixo são verdadeiras (V) ou falsas (F).


( ) O mapa estratégico do balanced scorecard explicita a hipótese da estratégia.

( ) O mapa estratégico descreve o processo de transformação de ativos intangíveis em resultados tangíveis para os clientes e, por conseguinte, em resultados financeiros

( ) O mapa estratégico do balanced scorecard é uma arquitetura genérica para a descrição da estratégia.

( ) Os mapas estratégicos impedem que as organizações públicas e privadas vejam as suas estratégias de maneira coesiva, integrada e sistemática.


A sequência correta é

  • A F; V; F; V.
  • B V; V; F; F.
  • C F; F; V; V.
  • D V; V; V; F.
  • E F; V; V; F.