Questões de Balanced Scorecard (BSC) (Administração Geral)

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A respeito do processo de planejamento, julgue o item.


No balanced scorecard, a perspectiva de processos internos inclui indicadores e medidas como satisfação, participação no mercado, tendências, retenção de clientes e aquisição de clientes potenciais.
  • Certo
  • Errado

Com relação às funções básicas da administração, julgue o item.


O balanced scorecard é uma metodologia de gestão que pode ser utilizada para medir o desempenho de uma empresa.

  • Certo
  • Errado

No desenvolvimento do Balanced Scorecard (BSC), uma organização pública de ensino superior decidiu desenvolver ações estratégicas relacionadas ao foco de sustentação de sua capacidade de mudar e melhorar constantemente.


Essas ações, em função do foco escolhido, estariam associadas à dimensão do BSC denominada

  • A orçamentária
  • B cidadão e sociedade
  • C relações governamentais
  • D concorrentes e fornecedores
  • E aprendizado e crescimento

Em relação aos conceitos básicos da administração, julgue os item.

Tanto a administração por objetivos (APO) como o BSC (balanced scorecard) são teorias baseadas em objetivos e indicadores; nesse sentido, ao final de um ciclo de planejamento e execução das atividades, é possível avaliar o desempenho e o alcance dos objetivos.

  • Certo
  • Errado

Kaplan e Norton desenvolveram a ferramenta Balanced Scorecard (BSC), geralmente utilizada pelas organizações para a construção do seu planejamento estratégico. A respeito do BSC, analise as afirmativas a seguir:


I. O BSC desconsidera as tecnologias e pessoas, considerando apenas as dimensões financeira, clientes e processos internos.

II. No BSC, a perspectiva financeira se sobrepõe às demais perspectivas, devendo a mesma ser medida em relação a lucratividade.

III. No BSC, a utilização de indicadores de desempenho é obrigatória apenas para as perspectivas financeira e de clientes.


Assinale

  • A se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
  • B se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.
  • C se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.
  • D se todas as afirmativas estiverem corretas.
  • E se nenhuma afirmativa estiver correta.