O balanced scorecard complementa medidas financeiras de desempenhos passados das organizações, com medidas de indutores do desempenho futuro, em um modelo básico em que os objetivos e medidas enxergam a organização a partir de quatro perspectivas, entre as quais estão
- A ameaça de novos entrantes; clientes.
- B finanças; rivalidade entre os competidores.
- C oportunidades; processos de negócios internos.
- D clientes; aprendizado e crescimento.
- E produtos substitutos; financeiros.