Questões de Gestão de processos (Administração Geral)

Limpar Busca

Leia o texto a seguir.

Em um hospital público de alta complexidade, o serviço de farmácia identifica aumento de eventos adversos relacionados a medicamentos em pacientes internados, especialmente após transferências entre unidades (UTI–enfermaria) e na alta hospitalar. A análise preliminar revela prescrições divergentes em relação ao histórico farmacoterapêutico prévio, duplicidades terapêuticas e omissões de medicamentos de uso contínuo.

Considerando a organização das atividades da farmácia clínica hospitalar e as estratégias reconhecidas para promoção da segurança do paciente, a intervenção que melhor responde a esse problema é a implementação sistemática de

  • A revisão farmacêutica das prescrições médicas, restrita aos medicamentos de alto risco definidos institucionalmente.
  • B conciliação medicamentosa nos pontos de transição do cuidado, integrada aos processos assistenciais e documentada no prontuário.
  • C auditoria retrospectiva dos eventos adversos, com foco na responsabilização das equipes envolvidas.
  • D padronização ampliada do formulário terapêutico, visando reduzir a variabilidade das prescrições médicas.

Os sistemas de distribuição de medicamentos estão diretamente relacionados à segurança do paciente. Assinale a alternativa que apresenta a principal vantagem operacional do sistema de dose unitária em comparação à distribuição coletiva.

  • A Aumenta a autonomia do posto de enfermagem na escolha de marcas, reduzindo a necessidade de rastrear lotes.
  • B Reduz etapas de preparo na unidade assistencial, eleva a rastreabilidade por lote e facilita o recolhimento dirigido quando necessário.
  • C Permite grandes envios mensais por setor, com menor esforço de conferência no fracionamento individualizado.
  • D Melhora a disponibilidade de estoques locais ao concentrar a responsabilidade de armazenamento no posto de enfermagem.

O armazenamento de medicamentos e imunobiológicos termolábeis em refrigeradores clínicos exige rotinas padronizadas para garantir a estabilidade e a segurança do produto. Assinale a alternativa que representa corretamente uma boa prática de controle.

  • A Desligar o equipamento na madrugada para degelo natural, realocar produtos em caixas térmicas e retomar a operação sem registros.
  • B Acomodar termolábeis na porta para fácil acesso e ajustar o termostato mensalmente conforme a estação do ano.
  • C Monitorar e registrar temperaturas mínimas e máximas diárias, manter 2–8 °C, evitar sobrecarga, dispor data-loggers e acionar plano de contingência em excursões.
  • D Alternar prateleiras cheias e vazias para acelerar resfriamento, suprimindo o uso de garrafas térmicas e de biossegurança.

Diante de excursão térmica registrada em câmara fria destinada ao armazenamento de vacinas e antibióticos entre 2 °C e 8 °C, assinale a alternativa que indica a primeira ação segura a ser adotada.

  • A Retomar a dispensação normal e anotar a ocorrência no fim do mês, pois o sistema já voltou ao alvo.
  • B Transferir os frascos para a porta de outra geladeira e completar lacunas de temperatura com estimativa média.
  • C Colocar o lote imediatamente em quarentena, registrar o desvio e comunicar o responsável técnico para decisão de liberação ou descarte.
  • D Substituir o termômetro por um doméstico e manter o uso até a chegada do técnico de manutenção.

As organizações buscam medir o desempenho de suas operações por vários motivos, dentre os quais podemos destacar a identificação de oportunidades de aprimorar seus próprios processos, a avaliação do próprio desempenho e a tomada de decisões mais adequadas sobre o que aprimorar, o que mudar, onde trabalhar primeiro, visando a ter mais eficiência e eficácia. No processo produtivo, por exemplo, o desempenho é medido considerando-se cinco objetivos: qualidade, rapidez, confiabilidade, flexibilidade e custos (Slack; Chambers; Johnston, 2009).


SLACK, Nigel; CHAMBERS, Stuart; JOHNSTON, Robert. Administração da Produção. São Paulo: Atlas, 2009.


A seguir, associe cada objetivo à sua medida de desempenho correspondente:


1. Qualidade

2. Rapidez

3. Confiabilidade

4. Flexibilidade

5. Custos


( ) Tempo de mudança de lote.

( ) Quantidade de defeitos por lote.

( ) Lead time do pedido.

( ) Produtividade da mão de obra.

( ) Aderência à programação.


A sequência correta dessa associação é:

  • A 1, 2, 3, 4, 5.
  • B 2, 3, 5, 4, 1.
  • C 5, 3, 2, 1, 4.
  • D 4, 1, 2, 5, 3.
  • E 3, 5, 4, 2, 1.