Organizações, Sistemas e Métodos
Organizações, Sistemas e Métodos (OSM) - Resumo para Concursos
1. Conceitos Básicos de OSM
OSM é uma área da administração que estuda a estrutura, processos e métodos organizacionais para otimizar eficiência e produtividade. Foca em:
- Organizações: Estrutura hierárquica e divisão de trabalho
- Sistemas: Conjunto de elementos inter-relacionados para atingir objetivos
- Métodos: Padronização de processos e rotinas
2. Objetivos Principais
- Redução de custos e desperdícios
- Melhoria na qualidade de produtos/serviços
- Simplificação de processos
- Aumento da produtividade
- Padronização de atividades
3. Ferramentas e Técnicas
- Fluxogramas: Representação gráfica de processos
- Organogramas: Estrutura hierárquica da organização
- Análise SWOT: Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças
- 5W2H: Planejamento de ações (What, Why, Where, When, Who, How, How much)
4. Burocracia e Disfunções
Segundo Weber, a burocracia ideal tem:
- Divisão clara de tarefas
- Hierarquia bem definida
- Regras e procedimentos formais
Disfunções: Rigidez excessiva, papelório, resistência a mudanças
5. Tópicos Relevantes para Concursos
- Tipos de estrutura organizacional (linear, funcional, matricial)
- Departamentalização (por função, produto, geografia etc.)
- Reengenharia de processos
- Gestão da Qualidade (TQM, PDCA)
- Lean Office e Six Sigma