Balanced Scorecard (BSC)
Balanced Scorecard (BSC) - Resumo para Concursos
1. Conceito
O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de gestão estratégica desenvolvida por Kaplan e Norton (1992) que traduz a visão e a estratégia da organização em objetivos e indicadores balanceados em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento.
2. Objetivo Principal
Alinhar as atividades operacionais com a estratégia organizacional, monitorando o desempenho por meio de indicadores (KPIs) e metas claras.
3. As 4 Perspectivas do BSC
- Financeira: Como a empresa deve ser vista pelos acionistas? (Ex: ROI, lucratividade)
- Clientes: Como a empresa deve ser vista pelos clientes? (Ex: satisfação, market share)
- Processos Internos: Em quais processos a empresa deve se destacar? (Ex: qualidade, eficiência)
- Aprendizado e Crescimento: Como a empresa sustenta a melhoria contínua? (Ex: capacitação, inovação)
4. Vantagens
- Integração entre estratégia e operação
- Visão balanceada (não apenas financeira)
- Comunicação clara da estratégia
- Foco em resultados e indicadores mensuráveis
5. Diferenciais para Concursos
- Não é apenas um sistema de medição, mas de gestão estratégica
- Ênfase no equilíbrio entre perspectivas (não prioriza apenas finanças)
- Relaciona-se com outros conceitos como: mapa estratégico, indicadores de desempenho e gestão por resultados
6. Questões Frequentes em Provas
- Identificar as 4 perspectivas clássicas
- Diferenciar BSC de outras ferramentas (como SWOT)
- Associar perspectivas a exemplos de indicadores
- Reconhecer o BSC como ferramenta de implementação da estratégia